志愿者岗前培训考试题.docx

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1、志愿者题库1 .下列作为有违标准做法的是（）A志愿者在迎接客人时，要遵从客人的习惯予以问候B与客人握手时要与客人拉开两步的距离，要伸出右手，三四秒为宜C异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手D在行鞠躬礼时，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面2 .合十礼的四种规格中，一般用于平辈见面的是（）A双手举于胸前B掌尖对着鼻尖C双手举到对着额前D双手举过头顶3 .下列做法中，不符合礼仪规范要求的是（）A行抱拳礼时，两腿并步站立，目视受礼者，左手成掌，右手成拳，左手抱右手B志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪，要注意尊重客人，恰当行礼C在引领礼仪时，志愿者走在客人的左斜前方一米左右，步伐

2、不急不躁，为防止出现失误，应尽量不要回头D志愿者在递送物品时应，双手五指并拢，两臂夹紧，递送时上身略微前倾，自然的将两手伸出4 .在递送礼仪中，不合乎礼仪规范的是（）A在不方便双手递接物品时，选择左手右手均可以，方便的一只手进行递接B递接物品时要轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。C若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者；假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好D志愿者接受或呈送名片时，名片的正面应对着对方。接过名片先仔细看，然后再将对方的名片放好；不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。5 .送别礼仪不正确的是（）A出迎三步，身送七步B出迎七步，身送三步C礼貌接客，礼貌送客6

3、、乘坐电梯时，志愿者要谨记（）A伴随客人来到电梯房门前，先按电梯呼梯按钮。等电梯里所有人出来后才可以进入B如果客人不止一人时，为表礼仪，志愿者应选择按住电梯侧门，礼貌的说请进让客人先行进入C在人多时，可以随意位置站立。站立时面向电梯门处，忌对视或目光相对而立D在到达目的楼层时，为了指引客人找到正确位置，应先行出电梯，并进行相应指引7、志愿者在与客人交流时不应（）A微笑B声音平稳悦耳C语气谦和亲切D有无外宾在场均可使用外语8、志愿者在与客人进行非语言沟通时，捕捉到的信息错误的是（）A服务对象频繁眨眼，多次眨眼时，可以判断对方处于紧张焦虑，惶恐不安的状态。B志愿者适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征，要全程望着对方的眼睛以示认真C若服务对象双手交叉或双腿交叠的太紧等封闭式的姿势，可显示紧张的情绪或没有兴趣和别人交往D身体面向别人边向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入9不同场合，距离标准有误的是（）A服务距离0.51.5米B展示距离3米C引导距离2米D待命距离3米以上10下列情况中，志愿者在与他人沟通时，未避免雷区的是（）A坚持六不问原则B为防止客人尴尬，不断寻求话题，一个人长篇大论C在他人讲话时不能插嘴打断，既要发表个人意见也要等对方讲完，征得同意D不要太过否定，在交谈中应求大同存小异，把握交流时间