物业主管年终工作总结优质7篇.docx

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1、物业主管年终工作总结优质7篇物业主管年终工作总结篇1时间转瞬即逝，转瞬我在XXX工作已经一年了。在这一年的时间里有辛酸、有欢乐、有欢乐、有泪水。开始的时候我是在二期巡逻，大约有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门帮助XXX担负门岗的工作。每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟识业务和完成工作,磨练的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等在XXX和领导的帮忙下，能较好的完成本身的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡

2、搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，譬如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。一年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，譬如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，近来又在改造脚踏车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成绩的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。前几天的会议上XX总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务。倘若我们在业主出门的时候说一句：路上注意安全，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您

3、注意外面晾晒的物品；在业主回回到家中的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我信任业主确定十分高兴，感觉到只要进了我们XX的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向XX以及班长学习，争取做的更好。回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感本身有不少不足。各项工作任务虽没能有力保障公司全方位的安全，但全年没有发生一例刑事案件、消防事故和严重偷窃案。现针对全年工作显现的不足以及表现优异方面作出深刻反省和总结。从全年的保安队伍管理建设和日常工作表现来看，上一年工作分为两个阶段。一阶段，保安队伍自派驻以来至10月份，在这段时

4、间当中队伍管理相对不太稳定，其重要有以下几个方面的问题所在：一方面、领头管理干部不稳定，名言说的好火车跑得快全好头来带，可想而知领头干部都不稳定，基层工作也动摇很大，在整个队伍管理建设方面露出很大的漏洞。二方面、人员综合素养长短不一，流动性偏大，人员流失都差不多有现有编制的一倍以上。在日常的工作当中有极个别同志显现工作不负责、懒散等一些违规违纪的现象。三方面、队员教育培训力度不足，队员对保安员基本常识认得不足，各岗工作基本操作规程不足熟识，公司各项制度规定落实不到位。也正由于种种的原因、种种的欠缺，在这段时间当中让保安队伍蒙羞的事件发生了，在10月X日这一天公司显现被盗，虽然没有造成过大的经济

5、损失，但这一天、这一刻是我部作为一个安保部门来讲最无光彩的.时刻，也就在这时这次蒙羞的事件敲醒了我们的警钟。总结经验、总结教训进入到了第二阶段，自显现被盗事件以来,在经过各级领导的批判与指正，我队伍针对之前的工作情形进行了大的整顿，变压力为动力，洗心革面，重视队伍管理建设，严格落实管理制度，稳定队伍人员，加强业务培训，提高队员顺从意识，提升管理服务水平。在这年的第二阶段我们的工作经过两个来月的整顿与调整，现在来说有了很大的一个转变，不管是从服务管理方面还是内部建设上都有很大的进步，就在前不久一期当班保安及时第一时间发现了准备非法入侵的偷油强盗，保安立马当先及时制止,马上追逐及汇报，但是强盗特别

6、狡猾发现保安行动马上夹尾巴驾车逃离了现场，事后经过调查没有任何资产损失。虽然这一次没有抓到犯罪分子，但给了他们狠狠的打击，让他们知道我们公司的安保是特别严谨的，当班保安是拥有高警惕的，非法分子休想从我们的眼皮底下为虎作傕，为所欲为。以上是我的工作总结，不到之处还请各位领导多给出珍贵看法,在落实工作制度规定方面还请各位同仁多多理解，从目前保安队伍的改进和表现来看，我们应连续加强自我，完满各项管理制度建设,决不能被当前小小的业绩而蒙蔽了改良从优思想，我们在今后将真心诚恳服务于大家，有力保障公司人员和资产安全，将保安队伍打造为公司一支有力的机动队伍。物业主管年终工作总结篇220xx年，客服部在公司领

7、导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热诚接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周详，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年XX月XX日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是20xx年紧要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2、信息发布工作。本年度

8、，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观搭配通知内容，做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处置工作。20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维护和修理工作联系单，开发公司工程部维护和修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处置单204份。开发公司工程部维护和修理完成回单88份，业主投诉报修维护和修理率43虬客服部回访78份，回访率89%,工程维护和修理满意率70%。4、地下室透水事故处置工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主资产损失。

9、在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加搭配与业主谈判，并发放置换物品及折抵弥补金。5、入户服务看法调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90虬接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。6、建立健全业主档案工作。已完满及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。7、帮助政府部门完成的工作

10、。帮助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口更改证明。8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场引导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充足向往，对行业发展和自身成长充足希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有肯定物业管理知识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、由于客服部均未经过专业的物业管

11、理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不足完满；4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不绝提高；5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。20xx年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划及

12、时做好各项工作：1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不绝提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、准确；5、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被注重的成就感。6、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年

13、，客服部虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全实现公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主供给规范、快捷、有效的服务，专心做好接待工作，为业主创造美妙、舒适的生活氛围,提升物业的服务品质。物业主管年终工作总结篇3如今的我已从懵懂的学生变化成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟识。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握肯定的工作技巧,并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、

14、失职情形。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项,并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处置：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况及时地进行回访Q3、每天清晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员清扫洁净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成

15、上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最紧要是：(1)服务态度肯定要好，在院里见到业主自动打招呼，倘若顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。(2)我们要有自动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完满客服接待的细节。2、进一步改善本身的性

16、格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培养工作乐观性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本身各方面本领，跟上公司前进的步调。很幸运刚从学校毕业就可以加入XX的团队，此时现在，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步！物业主管年终工作总结篇4繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使