XX珠宝城员工管理手册范文.docx

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1、董事长致辞两年的发展，建国珠宝城经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了珠宝城在嘉兴的行业的领导地位。今天的珠宝城已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业,企业的发展己经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。珠宝城始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。珠宝城一贯奉行诚信经营、规范管理管控，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同、赞誉。经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，建国珠宝城已经发展为一个快速成长型企业:组织管理管控日臻完善，公司制度

2、日益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管理管控按照集体决策的体制运行,在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要,企业价值的实现程度决定个人实现以及

3、实现程度的多少。珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化,认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来,大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以建国珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。二OO七年六月目录第一章欢迎辞4第二章企业介绍5第三章企业文化7第四章入职及试用管理

4、管控12第五章考勤管理管控13第六章出差管理管控16第七章请假管理管控17第八章福利管理管控20第九章奖惩规定21第十章离职管理管控25第十一章行为规范27第十二章保密规定34第十三章附则35欢迎辞欢迎您加入建国珠宝城大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。通过本手册，您将了解到：建国珠宝城的企业概况与发展历程，企业文化和价值观念，人事管理管控制度、奖惩制度、员工行为规范等全体员工必须遵守的各种规章制度,从而帮助您更快地融入企.业，更好地开展工作。本手册只是指南。如对手册中所叙述的合适的内容和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。第二章建国

5、珠宝城简介建国珠宝城位于嘉兴市区最繁华商业街建国路与城市上下道中山路的交叉口姚氏广场。2200平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、镶嵌钻石饰品、银饰品、钳金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前嘉兴地区及至浙江地区规模最大、经营范围最全的专业珠宝城，也是嘉兴首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下诸多遗憾。建国珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本，让您买的“省薪”；坚持平价实销不打

6、折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买得“安心”；建国珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所想，让您买的“舒心”；建国珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品质鉴定书，让您买的“放心”；现已有中国名牌老凤祥、深圳千喜之星、香港金嘉利、香港周大金、法国卡尼亚、翠绿钳金、云翠阁、清隆祥、戴美乐等30多个国内外知名珠宝品牌入驻建国珠宝城。让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。建国珠宝城曾先后获得嘉兴市南湖区消费者协会信得过单位，南湖区消费者协会授予的维权联络站、诚信企业等荣誉,也是中国国家博物馆授权的嘉兴地区唯一的指定经销商,同时也是中国黄金集团公司黄金投资有限公司的嘉兴指定

7、经销商。现建国珠宝城推出系列精品礼盒，如2008年北京奥运会福娃金制套装，一若千金纯金印章，中国国家博物馆国家生肖金条，银饰聚宝盆、宝宝银饰套装、翡翠生肖挂件、以及07为爱见证系列婚戒新品等等，都是您馈赠新朋好友的最佳选择。因为专业，所以值得信懒，建国珠宝城您身边的珠宝专家。第三章建国珠宝城企业文化建国珠宝城基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。建国珠宝城管理管控理念制度重于权力，同事重于亲朋。1、 没有人气，就没

8、有财气，先争人气，才会有财气；2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引力；3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位客人，明天就会带来三位客人的生意。4、 争取回头客是最好的营销手段之一。建国珠宝城经营理念营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。建国珠宝城价值观做百年珠宝城，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。建国珠宝城人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。建国珠宝城服务观顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本要求。建国珠宝城职业观1、 职业无贵贱，行行出状元；2、 今天工作不努力，明天努力找工作；3、 工作着并快乐

9、着。建国珠宝城质量观1、商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量是珠宝城的生命线；2、服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度化，内部管理管控“法治化”是服务质量的基本保障；3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调建国珠宝城竞争观营销是纲，创新是关键。建国珠宝城精神执著拼搏，突破创新，永不言败。企业员工行为准则尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。建国珠宝城职业道德1、乐业、敬业、勤业的从业精神2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则3、顾全大局，团结协作的团队意识4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人

10、，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样热情。6.尊重上司，服从分配，协力工作。7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。建国珠宝城的工作态度友善一主动问好每一位客人和同事礼貌一应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感忠诚一诚实可靠，不说谎话尽职一忠于职守，不折不扣服从一服从上级的指示及分配，努力完成工作守时一在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间守信一言必行，行必果，恪守诺言效率一在规定时间完成规定的工作量整洁一做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美建国珠宝城营销人员行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行;谈吐有理有节，切忌独断专行;交往互敬互惠，切忌损人利己。建国珠宝城管理

11、管控人员行为准则管理管控就是服务，切忌权力本位;制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。建国珠宝城服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。第四章入职及试用管理管控第一条新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同合约。第二条新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章制度培训。第三条新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训。第四条新员工试用期为3个月。试用期不符合岗位要求者，公司有权终止试用，解除合同合约；试用期满前，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出

12、者可由部门申请提前转正。第五条试用期内无奖金。试用不到15日，主动辞职的员工没有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。第五章考勤管理管控第六条公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销售经理每日工作时间从8：20-18：00；其他职能部门每日工作时间原则上为9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要，必须服从安排。第七条员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理管控方式。第八条员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。公司中午无法提供集中就餐的，

13、员工外出就餐进出必须打卡（原则上为30分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出或做与工作无关的事。如违反将予以50元/次的处罚。第九条员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退30分钟以内，罚款50元。迟到、早退2次，罚款50元及辅助工资30%,迟到、早退3次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资50%o第十条员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次（含五次）以上，并予以解除劳动合同合约；第十一条员工旷工半天，半天不

14、计算出勤并追加处罚50元；旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚100元；旷工两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚200元；解除劳动合同合约，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。第十二条在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理，罚款10元。漏打、不打卡者，罚款10元。在顾客还未完全清场时，己把货品收到保险柜者、换上便装者、未到21：00下班者，按早退处理，罚款10元。第十三条员工因工作原因需外出办事，须填写出门证。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写出门证，经相关负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写出

15、门证，经部门负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。第十四条考勤统计1、管理管控人员出勤计算公式：当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/当月总天数）2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写考勤明细表，每月3日之前根据考勤明细表填写考勤汇总表，经部门负责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月3日18：OO之前将考勤明细表、考勤汇总表及相关附件报至人事部门。4、人事部门核对员工出勤情况、考勤汇总表无误后,由人事部门负责人签字确认后报财务部门。第六章出差管理管控第十五条员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。第十六条员工出差不能正常回公司刷（打.）卡的，返回时说明缘由由人事部门负责人签字确认后,交部门考勤员作为考勤附件，否则按旷工处理。第七章请假管理管控第十七条员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类；1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。（1）法定节假日：指元旦（1月1日）春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（5