电话的礼仪优秀3篇.docx

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1、电话的礼仪优秀3篇电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能大略推断对方的人品、性格。读书破万卷下笔如有神，下面本文库店铺为您精心整理了3篇电话的礼仪，可以帮忙到您，就是本文库店铺我最大的乐趣哦。电话礼仪常识篇一接给他打个电话的的基本礼仪常识（一）紧要的第一声当给他打个电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美妙的招呼声，心里肯定会很愉快，使双方对话能顺利打开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微注意一下本身的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是XX公司”。但声音清楚、悦耳、吐字清脆

2、，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情给他打个电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部神色会影响声音的变动，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。（三）清楚明朗的声音给他打个电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。假如你给他打个电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充分活力。因此给他打个电话时，即使看不见对方，也要认作对方就在

3、眼前，尽可能注意本身的姿势。（四）快速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声约莫3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离本身特别遥远，听到电话铃声后，相近没有其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5W

4、IH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HoW如何进行。在工作中这些资料都是十分紧要的。对给他打个电话，接电话具有相同的紧要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话将近都与工作有关，公司的每个电话都十分紧要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电的目的，如本身无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由给他打个电话的一方提出，然后相互客

5、气地辞别，说一声“再见”，再挂电话，不行只管本身讲完就挂断电话。接电话的礼仪常识接听电话不行太随便，得讲究必需的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是给他打个电话还是接电话，我们都应做到语调热诚、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。折叠1及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应致歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得本身被看重。折叠2、确认对方对方打来电话，一般会本身自动介绍。假如没有介绍或者你

6、没有听清楚，就应当自动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某。”假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍候。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告诉对方，而且问：“需要留言吗？我肯定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。最终，应让对方本身结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪一一”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂

7、电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。5、左手接听电话便于随时记录有用信息。使用移动电话注意事项在移动电话越来越普及的今日，我们在使用移动电话时，应遵从以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用移动电话，以免影响机场及医院的电子设备。2、给他打个电话时，请留意一下，有些地方是不允许使用移动电话的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止

8、使用移动电话。3、当不使用移动电话时，请锁住移动电话按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。电话礼仪常识篇二电话礼仪一：接听电话前：准备记录工具：假如大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让客人在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、移动电话、电脑等。停止一切不必需的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势：用手拿好电话，假如你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑快速接起电话：让对

9、方也能在电话中感受到你的热诚。电话礼仪二：接听电话三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。另外,接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别乐意帮忙他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度；注意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必需向对方确认原因；注意给他打个电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。自动问候，报部门介绍本身；假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应

10、如何称呼您吗？”；须搁置电话时或让客人等待时；应予以说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否乐意等下去。转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如本身解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。对方需要帮忙，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮忙客人，对于每一个电话都能做到以下事情、问候、致歉、留言、转告、立刻帮忙、转接电话、直接回答（解决问题）、回电话感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用乐观的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。当移动电话显现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事

11、等若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人给他打个电话，以免打乱别人休息电话礼仪三：问候礼仪以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁、“你是谁”，或者“有什么事儿呀，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。小贴士篇三1、在办公室接听电话声音不宜过大，不要影响其他同事上班的心情。当然有的伙伴天生嗓门大，建议找个幽静地

12、方或者会议室接听电话。2、电话里沟通工作，肯定要表达清楚，语速放慢。特别是对于紧要事情，如接待调研等大事件，肯定要反复确认时间、地方、人员，最好让对方发个函。3、接听电话时，在移动电话响三声之内肯定要接听，假如没有及时接到，给对方回复电话时要先表示歉意，说明刚才没有接到电话的原因。4、接听电话，可以面带微笑，由于对方可以通过电话感受到你的热诚。5、假如办公室同事已经下班，但是他固定电话响起，你不妨可以接听一下，说明伙伴已经下班，可以让对方第二天打来；假如是特别紧急的事情，可以立刻和本身的同事沟通一下。6、假如是同事的移动电话响起，他本人不在工位，你可以按键,让移动电话保持静音，没有同事允许不要帮他接听电话，或者使用对方移动电话。要敬重相互的隐私。7、开会、聚餐、观看电影都要让移动电话保持静音。8、移动电话铃声还是要设置的中规中矩，作为上班族，不能设置得太稚嫩。一旦铃声响起，幼稚的铃声会为你减分。读书破万卷下笔如有神，以上就是本文库店铺为大家整理的3篇电话的礼仪，希望对您的写作有所帮忙。