眼镜店的规章制度.docx

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1、眼镜店的规章制度眼镜店的规章制度在社会一步步向前发展的今日，很多情况下我们都会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而订立的具有法规性或引导性与管束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？下面是我帮大家整理的眼镜店的规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的伙伴。眼镜店的规章制度1一、出勤1.上班打卡前，穿着及仪容仪表符合员工手册要求。2 .打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。3 .明确自身当日的销售目标和学习计划。二、卫生清扫

2、及服务准备1 .早班人员清扫卫生前，明确自身的站岗次序，一有顾客立刻到岗接待。2 .早、晚班人员卫生清扫，首先完成当班主管调配区域，包含地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈设道具、镜子等；其次，完成自身负责卫生区。卫生标准务必实现店面既定要求。3 .相关设备仪器检查，包含电源开关及使用是否正常。4 .隐形配戴工具消毒。三、点货及核实1.清点自身负责的货品。5 .核对实物数量和账本、电脑是否全都，并找出原因。6 .遇到困难和疑问及时求助主管。四、轮岗及顾客跟进1.完成卫生、点货后，报备主管，参加轮岗。按轮岗次序及时到岗。7 .站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。8 .20分钟一轮或者直到接到顾

3、客，接到顾客必需通知下一个岗；其他原因离开，必需报备主管。9 .自身验配的眼镜，必需及时报备主管联系顾客，包含到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。五、服务和销售1.八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务员工手册。10 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务员工手册。11 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。12 填写相关票据，维护和修理单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。13 盖章及收银事宜。收银流程，按员工手册，唱票唱收唱找。14 及时整理战场，物品归位，卫生扫除。15 填写客流量登记表和提示主管签字。16 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠

4、送登记表、调入表、调出表）。17 收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确认送走的物品和眼镜是否都在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。六、本领提升1 .不参加轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。2 .接待完顾客，和同事或主管案例共享；帮忙同事做完单，一起分析总结。3 .和主管沟通，表达自身的要求或自身的调整方向。4 .目标执行表的填写，以及达成自身的目标计划。七、输单做报表下账1.输单人员，务必下午14:00前易信达输录完毕，并做好其他电子表（分析表、个人业绩表、单提表、高端笔数）。2 .做报表人员，14:00后开始做销售日报表，存钱，下账，销售票据、刷卡单、存款

5、凭条订好后，报备主管。3 .做完报表，提示其他同事对货。八、午会共享1 .我店午会时间布置在晚班人员上班时，13:00或15:00.2 .和主管、同事交接上午待做事项；了解主管通知的紧要事项。3 .上午当班人员会议心得体会，及明日改进措施。4 .下班人员确定目标，达成共识。九、晚班人员本领提升及打洋1.销售做单过程中的疑问及时询问主管或同事。5 .学专业技能，验光技巧。专业知识。6 .货品收入管理，质检已加工好的眼镜参数是否正确。隐形产品度数是否正确。7 .打烂安全管理，现金收藏。8 .当日工作总结共享，第二天工作跟进的交接报备主管眼镜店的规章制度2第1条店员行为规范1、店员上班进入店内必需立

6、刻更换制服，穿着整齐。时刻保持自身的制服平整、干净，仪容乾净。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互闲谈、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止相互议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随便称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必需称呼职位。5、店员间必需营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，乐观进取。6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地方。7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，您好！”或“您好!校友眼镜。”8、店员禁止用总店电话办私事、闲谈，接听电话无事即挂（注:假如店员正在接待顾客，必需得到客人同意后，才可接听电话）。9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必需起立，顾客没有坐

7、下，店员不能坐。10、禁止店员在门口吸烟、闲谈。11、店员必需时刻保持自身卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。12、店员必需严格依照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。13、店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管恳求），不能擅自做主。14、店员必需听从分店长指示，分店长调配工作必需及时完成。假如店员有心见不能与分店长发生争持，但可以向上一级提出看法。15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您XX元”，“找您XX元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱

8、时要使用双手。16、必需清楚乾净地记录当日的台帐，并保管好。17、交接班时必需及时转交好当天的门市票据，每日下班必需核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮忙分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。18、店员在下班后须整理妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店Q19、恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例惩罚。20、作好安全工作，因过失或有心使本店受到损失时，应负赔偿责任。第2条店长职责1、负责本分店的人员聘用，布置好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考

9、勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务调配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维护和修理和商品陈设工作。予以总店必需的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重点事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当接待和礼物。7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相有心偏袒维护店员。第3条技术员职责一、验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净乾净，及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格依照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要

10、注意与顾客的沟通，了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况及时与顾客沟通。二、加工师工作制度1、时刻保持工作室干净乾净，及时清洗，保养各种仪器设备。2、严格依照本店加工流程进行操作。3、加工眼镜必必需对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。4、眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必需加工完成当天待取的眼镜及当日应当完成的工作，清洁加工

11、室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。三、质检员职责1、在总店长领导下，负责全部商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟识掌握各种眼镜的检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、帮忙查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，

12、不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将予以经济惩罚及行政惩罚。四、电脑操作员职责1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2及时地将有关数据手记、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门供应完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必需经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必需详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。3、各种设备器材必需妥当保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查

13、找。4、珍惜公用财物，珍惜各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，常常检查，及时发现故障，及时报请维护和修理，保证设备的正常运转及处于良好的状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用,常常检查各分店的数据接送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以躲避错误。7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严格惩罚。五、仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。珍惜公物，全面规划，整体布局，充分利用

14、仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟识各种商品的分类、保管、保养。2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。3、商品进仓后，必需在当天办好各种手续，认真填写好各种票据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包含仓管的亲戚、伙伴；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完满手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每月盘点库存商品一次，对宝贵商品不定期常常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施

15、、安全保卫等，对靠近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，常常检查门窗等设施，下班前务必需关锁好门窗,以防失盗。7、设立“备忘掉录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须增补的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时增补货源。8、对违反本职工，视情节轻重，予以惩罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并予以纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，予以开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六.市场员岗位职责1 .乐观研讨业务知识，不绝提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。2 .严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。3 .定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展