2024年5月呼和浩特市维护消费者权益典型案例.docx

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1、五月维护消费者权益典型案例案例一：裤子干洗受损投诉维权获赔2024年3月20日，消费者将一条价值900元的裤子送到干洗店干洗，并运用会员卡预付了洗涤费14元，在取裤子的时候，发觉灰白渐变色的裤子被染上了其它颜色，于是要求经营者重新洗涤处理，两个月后取衣服时发觉被染色的部分仍旧存在，要求赔偿时双方发生纠纷，于是消费者拨打“12315”电话进行申诉。经赛罕区金河工商所执法人员调查了解，由于店内员工在干洗衣物时，将深浅衣物混洗导致衣物被染色。依据内蒙古自治区实施中华人民共和国消费者权益爱护法方法其次十四条规定：“从事洗染、熨烫业的经营者，应当根据约定供应服务。造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当

2、退还收取的费用，并视物品的实际购买的价格、物品折旧等因素担当相应的赔偿责任。”的规定，经营者当面对消费者赔礼致歉，同时根据消费者的要求退还了会员卡内余额680元，并赔偿200TLjo案例二：饮用苏打水引发身体不适经营者赔偿2000元2024年5月20日，和林县“12315”接到申诉：消费者在烟酒副食店内购买了一箱小数点牌苏打水，价值40元，4个人喝了6瓶后出现不同程度的呕吐、腹泻等症状,经细致查看发觉瓶内有沉淀物，于是找到经营者要求陪伴去医院诊治，经营者否认自己出售的苏打水有问题，拒绝了消费者的要求，双方发生纠纷。经执法人员调查了解，经营者出售的苏打水瓶内有沉淀物属于变质食品，依据中华人民共和

3、国食品平安法其次十八条第八项：“禁止生产经营超过保质期的食品；”和九十六条其次款：“生产不符合食品平安标准的食品或者销售明知是不符合食品平安标准的食品，消费者要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金；”的规定，经营者赔偿消费者医药费等共计2000元。案例三：预付卡返券消费起纷争工商胜利调解化干戈2024年4月18日，“12315”指挥中心接到申诉：苗先生在东影南路春夏秋冬餐饮店办理了一张贵宾卡，当时该店搞活动，办5000元的贵宾卡可返1000元的就餐代金券，2024年4月15日，消费者到该处用餐，结账时消费者拿出100o元代金券冲抵就餐费，收银人员告之该代金券已经过期，

4、须要支付现金结算，消费者认为当时办卡返券时并没有明确告知运用期限，而且卡上也并未注明，拒绝运用不合理。经赛罕区丰州路工商所调查了解，状况属实，依据中华人民共和国消费者权益爱护法第四十七条：“经营者以预收款方式供应商品或者服务的，应当根据约定供应。未根据约定供应的，应当根据消费者的要求履行约定或者退回预付款；”的规定，苗先生的100O元代金券仍旧有效，可以接着运用，同时根据苗先生的要求退还卡内余额3800元o案例四：房屋装修起纠纷工商调解获退款2024年5月中旬，回民区文化宫街工商所接到申诉：消费者一个月前与装修设计公司签订了房屋装修合同，并根据要求支付了60%的首付款共计5.4万元。交完首付款

5、之后，消费者细致批阅工程结算表时发觉结算表上的施工内容与当时承诺的不符，于是要求对方就其中的详细内容进行协商，业务人员以结算表中的内容是总公司确定的，拒绝变动,双方发生纠纷。经执法人员调解协商，依据中华人民共和国消费者权益爱护法第四十七条：“经营者以预收款方式供应商品或者服务的，应当根据约定供应。未根据约定供应的，应当根据消费者的要求履行约定或者退回预付款。”的规定，双方解除装修合同，同时经营者为消费者退还预交装修首付款5.4万元。案例五：电梯出现故障客人被困获赔偿2024年5月10日，消费者入住回民区金恒大酒店，上楼时由于电梯突然失控，电梯门无法打开，导致客人被困2个多小时，消费者要求经营者

6、合理解决，商家不但不予解决而且看法特别恶劣，于是消费者向“12315”申诉。经回民区海西路工商所执法人员调查了解，状况属实，依据内蒙古自治区实施中华人民共和国消费者权益爱护法方法第七条：“经营者应当为消费者供应平安的消费环境和场所。对可能危及人身、财产平安的场所或者经营项目，应当实行相应的防护措施，设置显著的警示标记，并运用当地通用的一种或者几种语言文字加以说明。因设施不完善或者经营者疏于防范，致使消费者人身、财产受到损害的，经营者应当依法担当民事责任。”的规定，经营者赔偿消费者5000元。案例六：食用变质面包腹泻工商出面调解赔偿2024年5月15日，“12315”指挥中心接到申诉：消费者在武川县晨光意苑文化用品商店购买了一个面包，价值3.5元，孩子食用后出现腹泻现象，经医生诊断确诊为食用变质食物所致，消费者细致查看后发觉面包已经发霉变质，于是要求经营者赔偿，双方发生纠纷。经武川县工商局执法人员调查了解，状况属实，依据中华人民共和国食品平安法其次十八条第八项：“禁止生产经营超过保质期的食品；”和九十六条其次款：“生产不符合食品平安标准的食品或者销售明知是不符合食品平安标准的食品，消费者要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金；”的规定，经营者赔偿消费者医药费等合计700元。