关于信网办值班管理规定材料.docx

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1、关于信网办值班管理规定材料（4篇）关于信网办值班管理规定材料（4篇）篇1：为保证校园网络的正常运行，保障机房安全，及时解决学校师生网络应用问题，特制订本规定一、值班分为电话值班、南湖技术值班、浑南技术值班。电话值班是指接听用户来电，通过电话告知或转接业务相关技术人员告知方式解决问题，遇需现场处理时，录入报修系统,由维修人员现场维修；南湖技术值班是指24小时监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决;浑南技术值班是指工作日期间监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决，协助其他部门处理网络问题。二、各类值班人员均须掌握的基本业务（一）校园网用户开户、收费、费用

2、查询等管理;（二）校园网络服务设置所需参数及设置方法;（三）常用软件使用方法；（四）常见问题解决办法；（五）熟悉设备、线路运行情况；（六）了解各业务系统的基本政策。三、电话值班人员、职责及注意事项1.电话值班人员：用户服务人员（工作时间）、南湖技术值班人员（非工作时间）。2.用户来电为简单问题，直接告知或转接相关技术人员告知解决办法，复杂问题须录入维修系统，由维修人员现场维修。3.接听电话须礼貌用语，语气平和，耐心细致。解释问题应准确且通俗易工作范围外的咨询，也应尽量提供帮助。4接听电话采取首问负责制，遇到自己不能解决的问题，须立即联系相关工作人员处理，直到问题最终解决。5.如遇不礼貌电话或用

3、户情绪失控时，须理智对待，保持语气平和，维护单位形象。四、南湖技术值班人员、职责及注意事项1.南湖技术值班执行24小时值守，实行技术人员全员轮换值班（女教职工参与白天的轮换值班），由办公室负责排班。因故不能值班，可自行调换，并在值班系统中做出更改，如不能自行协调，应报办公室，由办公室负责调换。2,值班期间须时刻关注网络监测系统，发现问题，及时解决,不能解决须立即联系相关工作人员，仍不能处理时，逐级上报主管负责人。3 .巡视各机房，包括三楼机房、一楼一卡通机房及四楼办公区域，检查各房间的门、窗、空调以及网络设备的安全情况并做好记录。4 .值班期间严禁喝酒、会客等与工作无关的其他事项。5 .值班地

4、点：计算中心320（值班室），除巡视和处理机房故障外均须在值班室值守，严禁擅离岗位。6 .交接班时间为每日8:00和17：00o7 .当日夜间值班人员次日休息一天。五、浑南技术值班人员、职责及注意事项1.值班时间为工作时间，实行技术人员全员轮换值班，由办公室负责排班。因故不能值班，可自行调换，并在值班系统中做出更改，如果不能自行协调，应上报办公室，由办公室负责调换。2,值班期间须时刻关注网络监测系统，如发现问题，及时解决，不能解决须立即联系相关工作人员，仍不能处理时，逐级上报主管负责人。3 .当有用户网络问题须现场处理时，应在第一时间及时处理,与用户沟通时须礼貌用语、语气平和，耐心细致。用户问

5、及非工作内容的问题时，尽量协助解决。4 .巡视图书馆地下机房，检查各房间的门、窗、空调以及网络设备的安全情况并做好记录。5 .值班地点：图书馆D105,除巡视、处理机房故障及现场处理用户网络问题外均须在值班室值守，严禁擅离岗位。本规定自发布之日起执行，解释权归信网办办公室信息化建设与网络安全办公室篇2：信息管理中心网络管理部值班工作制度网络管理部为了更好地服务教学，推动学院信息化建设，提高工作质量和办事效率，特设立网络中心值班制度。一、网络中心安排每日专人24小时值班，值班时间为每日8：00至次日8：00o二、值班人员要严格遵守有关规章制度、爱岗敬业、恪尽职守、坚持原则，工作认真细致、注重质量

6、、讲求效率、服务热情。三、网络中心应当在每个月最后一周内安排下一个月的值班工作安排，并予以内部通告。四、值班人员的主要任务：1.优先负责网络中心当日的故障报修、业务咨询来电。如有需要，由值班人员统筹安排技术工程师到现场解决。2 .负责安排处置当日出现的紧急重大故障，第一时间通知相关技术人员、相关科室协助处理，通报上级主管领导，并事后书写处置报告。3 .每日的值班人员在次日8:00值班结束之后，必须到网络中心机房巡视机房环境、网络设备、重要服务器的运行状况,并书写、签到值班记录。如发现预警信息，需要按照西安翻译学院中心机房管理规定、校园计算机网络安全管理规定、西安翻译学院信息安全管理规定等制度方

7、案进行处置。五、值班人员如有突发情况，不能值班工作的话，需要向上级领导申请换班，并落实换班人员安排。六、凡有下列情形之一，造成严重后果的，要对值班人员及有关责任人进行通报批评：1.值班工作脱岗，或者长期无法取得联系；2 .迟报、漏报、瞒报紧急重大情况的;3 .未经核实，上报紧急重大情况信息与事实严重不符的;4 .在值班后的机房巡视中，未能发现明显的预警信息或者未对明显的预警信息进行记录、报告。七、值班人员要按时做好交接班工作，当班期间未处理完毕的工作要向接班人交待清楚，确保工作有序连续。网络管理部篇3：信息化办公室网络安全值班制度为保证校园网能够安全稳定运行，有效地为学校的教学、科研和管理工作

8、服务，特制定本制度。一、建立带班值班负责制，信息化办公室负责安排工作人员轮流值班，确保校园网7X24小时不间断安全运行。二、值班人员负责机房设备安全管理，任何设备出、入机房必须经中心主管领导签字批准，并由值班员同时检查认证、签字后方可办理。三、值班人员应当认真履行监督、检查机房消防和安全管理有关规定、制度的落实。在机房内不允许接用临时电器设备，不允许随意挪动消防器材，不允许未经批准，使用电焊、气焊等设备。四、值班人员必须遵守校园网的各项规章制度，密切注意设备运行状态，保证中心机房内网络设备及服务器的正常运行,及时发现和处理隐患。五、对于用户故障报修，一般故障即时处理，如出现校园网主干故障等重大

9、问题或遇其他紧急情况时，值班人员不能解决的，应及时报告部门领导并通知有关技术人员，有效地作出处理，并做好值班记录。六、值班人员未经主管人员批准不得擅自更改网络配置。七、值班人员应当保持机房清洁卫生，以保障网络设备在良好的环境中运行。在值班期间不得擅自调班或离岗，不得带外人在中心机房停留。八、值班人员值班期间，应始终保持手机处于开机状态。九、值班人员在值班结束后应整理好机器设备和清洁机房，填写值班记录，与下一值班人员做好交接工作。信息化办公室篇4：网络信息安全值班制度网络信息安全值班制度一、制度背景和目的网络信息安全是保护网络系统和网络数据免受未经授权访问、使用、泄露、修改、破坏等威胁的一种综合

10、性安全保障措施。为了加强公司内部网络信息安全管理，提高网络信息安全防护能力，特制定网络信息安全值班制度。二、适用范围本制度适用于所有公司成员，包括管理人员、员工、实习生等。三、值班组织与人员1 .值班组织值班组由网络安全部门组织成立，负责制定和执行网络安全值班计划，协调应急处置工作。2 .值班人员值班人员由各相关部门指定，并经网络安全部门培训合格。值班人员要熟悉网络信息安全管理规定，能够独立应对常见的网络安全事故。四、值班职责1.值班前准备工作值班人员在交接班前，应对网络安全设备进行检查，确保其正常运行。收集前一班次的异常情况和处理记录，以及其他重要信息。2 .值班期间职责(1)监控和分析网络

11、安全状况，发现异常情况及时报告上级。跟踪网络攻击事件并进行初步响应与处置。(2)接收并处理来自内外部用户的网络安全问题报告。提供网络安全问题的咨询与解答。(3)保障网络安全设备的正常运行，及时处理设备故障，确保网络安全防护功能恢复。(4)参与网络安全事件的应急处置工作，制定和执行处置方案，及时控制和消除安全事件的危害。(5)及时记录值班期间的运维日志，包括异常报告、处理记录、故障修复记录等。3 .值班交接工作(1)值班人员应在交接班前将本班次所做的处理记录等信息进行书面汇总，并告知接班人员上一班次的工作情况。(2)接班人员应查看交接文件，了解上一班次的工作情况,并核对交接记录。五、应急处置流程

12、1 .接收报告：值班人员接到网络安全问题报告后，应尽快记录相关信息，包括报告人、时间、受影响的系统、问题描述等。2 .问题分析与确定紧急级别：值班人员应迅速对问题进行分析，确定紧急程度，并进行相应分类，如网络攻击、感染、数据泄露等。3 .设置临时防御措施：根据问题紧急级别，值班人员应尽快设置临时防御措施，阻止问题进一步扩大。4 .报告上级与相关部门：对于规模较大、紧急程度较高的网络安全问题，值班人员应及时向上级报告，并协调相关部门参与应急处置工作。5 .归档记录：在问题处理完成后，值班人员应按照公司规定的流程进行归档记录，包括问题的处理过程、结果以及相关的技术分析报告。附件：无法律名词及注释:1 .网络信息安全：根据中华人民共和国网络安全法，网络信息安全是指在信息网络上保护网络系统以及网络数据不受未经授权访问、使用、泄露、修改、破坏等威胁的安全状态。2 .网络安全设备：指用于保护网络系统和网络数据安全的硬件设备，如防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统等。