办公楼物业管理服务规范之7秩序维护与安全服务.ppt
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1、办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范第七章秩序维护与安全服务第七章秩序维护与安全服务 7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四2v 公共秩序维护公共秩序维护v 安全服务管理安全服务管理【本章概要】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四37.1 公共秩序维护7.1.1 门卫 主出入口应安排2424小时小时值岗;外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理;对来访客人用语规范,必要时引导引导至电梯厅或指定区域;非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记;对物品进出实施分类管理,实行大件物品进出审验制度,拒绝危险物品进入。【标准条款】7秩序维护与安全服务 2
2、024年年5月月2日星期四日星期四4【条款理解】主出入口主出入口2424小时小时值岗值岗 人员进出人员进出大堂大堂主出入口的值主出入口的值岗岗 【指定位置姿态端正规范用语提供服务指定位置姿态端正规范用语提供服务】人员进出次出入口的值人员进出次出入口的值岗岗 【登记登记制止制止撤岗撤岗】货物进出次出入口的值勤货物进出次出入口的值勤岗岗 【出门证特殊物品出门证特殊物品】案例:如此认真值勤 7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四5【条款理解】人员出入管理、门岗物品进出控制人员出入管理、门岗物品进出控制 外来人员进出管理外来人员进出管理 【次口次口 货梯货梯】访客人员进出管理访客人
3、员进出管理 【登记引导解答登记引导解答】非办公时间的进出管理非办公时间的进出管理 【加班施工登记加班施工登记】门岗物品进出控制门岗物品进出控制 【避高峰数量避高峰数量 手续手续 】【内部纠纷内部纠纷】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四6【标准条款】7.1.2巡视 明确巡视工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止;巡视应使用巡更设备,在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备,宜保持两人两人一组进行巡视;收到中央监控室发出的指令后,巡视人员应及时及时到达,并采取相应措施;
4、巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四7【条款理解】巡视的职责和流程巡视的职责和流程 巡视的职责和流程巡视的职责和流程 【正确使用设备正确使用设备 重点部位巡视路线重点部位巡视路线】重点部位巡逻的频次重点部位巡逻的频次 【看看 听听 闻电子门闻电子门】违法、违章行为的处置违法、违章行为的处置 【施工现场制止施工现场制止 报告报告 预案预案】案例:电脑被盗7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四8【条款理解】巡逻设备和巡更记录巡逻设备和巡更记录 巡逻设备的配备巡
5、逻设备的配备 【对讲机对讲机 巡更仪应急灯橡皮棍巡更仪应急灯橡皮棍】巡视记录的保留巡视记录的保留 【每周下载每周下载巡视时间巡视时间】巡逻人员的组合巡逻人员的组合 【两人一组两人一组】案例:酒后巡逻7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四9【条款理解】巡视人员收到监巡视人员收到监控室发出指令后的处置控室发出指令后的处置应立即到达现场应立即到达现场 现场确认现场确认信息反馈信息反馈 启动预案启动预案7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四10巡视中发现异常情况的处理巡视中发现异常情况的处理应及时报告中控室根据实情拨打救助电话 【110110、119 119、1
6、20120】遇火警、匪警应针对性应针对性启动预案【了解简单的医疗知识】【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四11【标准条款】7.1.3监控监控 办公楼的监视监控设施应办公楼的监视监控设施应24小时小时开通,保持完整的监开通,保持完整的监控记录,保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的控记录,保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警;安全监控、录像及协助布警;监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期应及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期
7、处理;处理;监控的录入资料应至少保持监控的录入资料应至少保持7天天,有特殊要求的参照相,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。关规定或行业标准执行。保障治安电话畅通,接听及时(保障治安电话畅通,接听及时(铃响三声内宜接听铃响三声内宜接听)。)。7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四12【条款理解】监控设备的要求监控设备的要求 监控设备监控设备2424小时小时开通,保持监控记录开通,保持监控记录 如何保持完整的监控记录如何保持完整的监控记录 【值班交接值班交接 处警处警 消防消防 摄像摄像 故障故障】对重点区域的安全监控对重点区域的安全监控 【广场广场 大门大门 车库出入口
8、车库出入口 轿箱轿箱】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四13 如何接警和处警如何接警和处警 迅速准确的接警处警迅速准确的接警处警 火警:火警:启动启动火警消防应急预案火警消防应急预案 匪警:匪警:启动启动刑事和治安灾害事故应急预案刑事和治安灾害事故应急预案 险情:险情:针对不同针对不同 启动相关预案启动相关预案 根据各种险情,立即向相关部门报警根据各种险情,立即向相关部门报警 【条款理解】7秩序维护与安全服务 2024年年5月月2日星期四日星期四14 监控录像资料保存管理监控录像资料保存管理 影像资料或数据保留的期限影像资料或数据保留的期限 【7天天】影像资料的管理影像
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