物业管理各岗位任职资格及岗位职责.docx

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1、物业管理各岗位任职资格及岗位职责（一）项目经理大学专科及以上学历，50岁及以下（经验丰富者可放宽至52岁），身体健康。持有全国物业管理项目经理岗位技能证书，具有三年以上大型物业管理项目（10万平米及以上的机关或企业）的项目经理经验。项目经理未经委托方同意、不得更换。否则，采购人有权终止该服务合同。1、全面管理项目的各项工作，严格贯彻执行委托方的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业服务合同，并根据现场的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的物业服务计划，严格依据计划实施管理工作。3、树立整体服务的意识,定期开展物业服务质量分析,加强与委托方沟通，

2、对存在的短板制定有效措施并及时整改。4、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。5、对项目员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训I,不断提高员工素质和物业服务水准。6、组织员工安全生产、注意安全用电、做好防火、防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂等，控制各部门物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向委托方反映，带领部署妥善完成委托方临时交代的工作。8、每周对重点区域进行检直，次数不少于1次。（二）行政出纳大学专科及以上学历，50岁及以下，身体健康。熟悉IS09001质量管理体系，熟悉项目的各个业务

3、情况，具有较强的口头和文字表达能力，熟悉包括OFFICE等在内的计算机应用软件操作，具有一定的账务管理和经济核算能力，具有三年以上在应答方所管辖同类型物业专业经验或参加同类型大厦实际管理经验。1.协助项目经理开展各项工作。2、协助项目经理做好内部管理。3、制定各岗位工作细则。4、负责日常客户投诉处理，包括：报修诉求处理，记录事件、报修人员姓名、联系电话，并及时转达各部门，协调各部门跟踪处理，及时回访，不断提升服务品质。5、负责账务处理等日常工作。6、做好委托方安排的临时性工作。（三）客服主管大学专科及以上学历，40岁及以下，身体健康。形象好气质佳，亲和力强；具有较强的组织协调能力、口语表达能力

4、、解决问题能力和人际关系处理能力；具有较强的文字处理能力,能够熟练操作OFFlCE办公软件。1.负责制定相关岗位服务细则。2、负责制定相关岗位工作计划。3、负责项目内相关礼仪知识等培训。4、对相关岗位的工作进行考核考评。5、在接到开会通知后，及时向会议申请人了解会议需要。6、负责各种活动的接待和服务工作，组织做好会议服务、收发服务、前台接待、其他服务等工作，保证活动顺利完成。（四）客服人员高中及以上学历，35岁及以下（35岁以上需经委托方同意）,身体健康。形象好气质佳，亲和力强；具有较强的组织协调能力、口语表达能力、解决问题能力和人际关系处理能力。1、应遵守公认的语言规范，服务用语应符合特定的

5、语言环境，使用易懂的语言、规范的服务用语，语气亲切，语调柔和，针对不同的服务对象使用不同的服务语言，为不同需求的群体更好地提供语言服务。2、负责前台来访接待，按委托方要求落实外来人员的登记，引导来访人员办理来访登记手续,按规定做好与被访人联系和临时的相关接待工作。3、确认邮件、报纸杂志等数量及邮件接收人部门、姓名、电话，做好登记并通知相关人员。4、会议楼层服务员，主要负责楼层迎送、会议室指引、会议前期工作安排、送茶水及维持楼层秩序等工作。添换茶水时以手势示意，不得随便讲话，尽量避免发出声响。5、安排并做好会前卫生等工作。6、根据会议要求准备一切会前需要物品，检查会议物品、用品是否完好并可使用，

6、发现问题立即处理。7、收拾会场、放好会议设备、安排并做好清洁卫生，桌椅摆放整齐，如椅子可调节高度，则需要至同一高度。会后关好电源、门窗等。8、使用会议室，须经综合楼行政管理或服务部门同意，未经同意不得带领无关人员到会议室参观,或擅自使用会议室。9、做好物业公司安排的其他服务。（五）保洁人员55岁以下，男女不限，身体健康，持有从业人员健康证。1.所有办公室桌椅、文件柜、家具每周清洁一次，废纸筐每天清理一次，保持办公环境整洁、干净。2、所有洗手间发现有异味、便垢,地板和洗手台潮湿的现象应立即清扫,发现手纸、洗手液、喷香器、一次性马桶垫等用品消耗用完立即更换。3、各楼层钢结构楼梯与扶手、电梯，每天至

7、少清洁一次。4、综合楼公共部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净；综合楼内公共场地无纸屑、烟头等废弃物。5、设定垃圾集纳地点，垃圾日产日清，垃圾箱摆放整齐干净、按规定喷药、周围无异味、无蚊虫，无污迹、无污水。6、专业除四害：灭杀老鼠、嶂螂、蚊子、苍蝇等害虫，每季度一次或根据实际需要开展，对蚊虫、鼠患高发期，及时开展除四害工作，保证环境卫生。7、楼梯间、门厅、电梯间、走廊等每日湿拖一次。8、参考质量管理体系及国优示范物业要求填写清洁相关记录表格并存档。9、重点部位保洁工作应由委托方指定人员全程陪同进行。10、应按国家政策积极做好辖区内垃圾分类工作

8、。I1.清洁公共区域时，遇到客户应暂停工作，礼貌问候，礼让客户；客户在工作区域谈话时,应礼貌回避;因清洁工作给客户带来不便时,应向客户致歉。12、使用清洁设备时，应保证设备整洁完好，不乱堆乱放，提拿工具应注意避让客户，提拿方式安全、得当，并符合礼仪规范。13、清洁领导办公室时，应选择在非工作时间进行，清洁时应保持房门开启；如需在工作时间清洁房间，应尽量避免打扰领导，并严格按操作标准提供迅速、快捷的服务；不允许翻看领导的文件等,不改变领导物品的摆放位置。14、地毯每天清扫一次、每周至少吸尘一次、每季度清洗消毒一次，保持地毯洁净、无污渍、无灰尘。15、石材日常维护除尘不少于每日两次。每月进行一次石

9、材维护保养，每日不定时对石材地面进行晶面处理,每半年至少组织一次全面对大楼所有石材进行抛光保养，使石材表面光度均匀、明亮、色泽鲜明。16、室内玻璃幕墙清洗每月一次，保持玻璃清洁明亮、无垃圾灰尘堆积。17、化粪池每半年至少清理一次，隔油隔渣池每季度至少清理一次，期间可根据实际情况实时开展清洁，必须保证化粪池、隔油隔渣无异物冒出。各类场所保洁标准场所保洁标准卫生间1、马桶、便斗内外目视无污痕，洁净光亮；2、马桶水箱、马桶基座及便斗夕M则，用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；3、墙面瓷砖、窗框、隔离板及冒头用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染；4、镜面目视洁净光亮，无污痕、水迹；5、台盆目视洁净光亮、无污

10、痕；6、台面用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；7、水槽目视无积水、无污痕；8、水龙头、马桶、便斗冲水开关等镀铭件目视洁净光亮，无水痕、污痕、划痕；9、台盆下水管、台盆支架目视无灰尘、污痕；10、地面瓷砖目视光洁、无污迹、积水；11、顶棚目视干净无污痕；12、门、窗目视洁净无灰尘、污痕;13、墙面开关、照明灯、排气扇目视无灰尘、污痕；14、纸巾、洗手液、一次性马桶垫保持充足，每周检直芳香剂的用量，用完随即更换；15、洗厕刷保持整洁干净；16、洗手间保持T爽、整洁、芳香，地面、洗手台、坐厕区域无水迹，无臭味，洗手液摆放整齐。公共走廊1、目视光亮、洁净，无垃圾、杂物、水迹，角落无灰尘；2、目视角落无蜘蛛

11、网；天花板、墙面目视无灰尘、污痕；3、电梯间墙面目视洁净光亮，用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染；4、烟缸部分目视无明显痰迹,烟缸内烟蒂不得超过3只；5、垃圾筒部分垃圾、杂物不超过2/3,内部无异味。停车场、广场1、地面目视无垃圾、杂物、积尘、杂草；2、广场各项附属设施（主要包括泛光照明灯具、隔离墩及灯箱等），目视表面光亮无灰尘、污痕；3、外墙目视无污迹、乱贴乱画现象；4、地面目视无杂物、积尘、油污；5、车库四周通风管道目视表面无灰尘、蜘蛛网、污痕；6、车库设备（主要包括消防设备、灯具、隔离带）目视表面光亮无灰尘、污痕；7、车场自动伸缩门目视光亮、无灰尘、无污痕、锈蚀；8、停车区内标志牌目视

12、表面光亮、无灰尘、污痕。大堂1、门、窗、玻璃表面目视洁净光亮、无灰尘、无污痕；2、冒头用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；表面目视洁净光亮，用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；3、设备、设施内部目视无灰尘、污痕，无卫生死角；电梯1.不锈钢电梯门目视光洁无污痕，喷塑电梯门用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；2、电梯不锈钢内壁目视光洁无污痕、划痕，用纸巾抹拭无多余油份；3、电梯指示面板目视无污痕,用纸巾抹拭纸巾不被污染；4、电梯天花板、照明灯具目视无灰尘、污痕，用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染；5、电梯地面目视无积尘、垃圾、杂物、油迹；6、电梯门轨目视无积尘、杂物。地下室1、表面目视洁净光亮，用

13、纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；2、设备、设施内部目视无灰尘、污痕，无卫生死角；3、灯罩目视无灰尘、无污痕；灯具目视洁净、光亮；4、空调送风口目视无灰尘、污痕；垃圾处理1、垃圾桶外部目视无灰尘、油渍等污痕；2、按照规定加盖并装设垃圾袋，袋内垃圾不得超过三分之二；3、垃圾集纳地点附近地面、墙面无油渍，污迹；4、垃圾房夕卜无异味。办公室1、地面目视洁净，无污物油渍2、桌面、柜面、设施表面目视洁净光亮，用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；服务厅1.地面目视洁净，无任何污物油渍；2、桌面、柜面、设施表面目视洁净光亮，用纸巾抹拭，纸巾基本不被污染；3、玻璃门保持光亮、无水痕迹；4、无任!可异味和霉味。垃圾分类回收

14、垃圾回收应分类回收；1、一般垃圾：按照生活垃圾的处理流程，交由街道环卫局处理。2、可回收垃圾：收集并严格分类，放入可回收垃圾桶，交由街道环卫局处理。3、危险废弃品：收集并统一堆放在有害垃圾箱，交由有资质的公司进行处理。室外公共区域1.道路整洁干净、无生活垃圾、无施工泥土、无;B亏、无树叶；2、草坪整洁干净、无蚁穴、无生活垃圾、无油污；3、花坛整洁干净、无生活垃圾。（六）绿化人员55岁以下，男女不限，持有中级及以上花卉园艺工证书。1、负责项目的绿化养护管理工作，清楚各种养护规程；协助室内绿化租摆摆放工作。2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；室外植物造型美观、无枯枝黄

15、叶，土壤不板结、无杂草。3、室内景观植物及花卉长势良好、健康、造型美观、枝叶无灰尘、无枯枝黄叶。4、使用化学剂与肥料时，必须严格执行国家现行有关规定，各种农药应选用高效低毒、低残留的药来控制有害生物的危害。5、每季度开展白蚁巡检、防治和灭杀，及时对发现的白蚁隐患开展灭杀，杜绝白蚁隐患。（七）安保主管高中及以上学历，45岁及以下，身体健康，退役军人优先。需持有无犯罪记录证明、保安管理师职业资格证书，具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策和规定，思维敏捷，有一定的技术防范知识，具有一定的协调处事能力和物业安全管理能力，或有高层建筑消防经验。1.负责项目内的维稳、消防、安防工作，带领和督导本项目安防人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2、熟悉护卫各岗位职责、任务,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。对因管理不力而造成在执勤中发生重大失误，或安防人员出现严重违法乱纪的情况负责。3、制定年度训练、培训计划，完成训练任务等。结合综合楼特点，制定安全防范措施,建立和完善各种安全应急和管理制度。4、监督各个现场的运行状