关于打造机关后勤服务的“政协形象”专题调研报告.docx

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1、根据省政协办公厅关于开展深调研工作方案，围绕“推进机关服务管理标准化精细化扁平化（简称“三化”）的要求，组成由分管领导为组长、后勤服务处室业务骨干为成员的专题调研组，自去年12月以来，进行了为期三个多月的调查研究。调研组先后赴X市、X局食材基地、X培训中心和省机关事务管理局参观学习，采取实地考察、会议座谈、问卷调查、征询意见等形式，进行了认真的调研整理和讨论分析。现汇报如下：近年来，机关后勤服务工作紧紧围绕政协工作大局，在机关党组的正确领导下，坚持党建引领和筑牢支部战斗堡垒作用，立足实际创新服务管理模式，不断提高机关本部和省民主大楼（简称“两个大院”）后勤服务管理水平，圆满完成了各项工作任务，

2、受到了机关干部职工的广泛好评。据问卷调查统计，对食堂、物业、公车等三项服务的满意率，厅级领导达98%以上，其他干部职工达95%以上。与此同时，我们也深感后勤服务管理工作仍有很大的提升空间，需要着力解决好能力不足、水平不高、效能不优的主客观矛盾和问题，扎实推进“三化”管理措施，着力打造机关后勤服务管理的“政协形象”。一、提升后勤服务管理中“政协形象”的精气神机关后勤服务管理是服务政协工作的重要窗口和门面。大院楼面及内外环境的“颜值”、服务管理的标准和规范、服务保障人员的精气神，都给服务对象留下现场印象和记忆，既有外在形象的呈现，也有内涵品质的展示。首先，政协是重要政治机关，要把树立风清气正的政治

3、形象，落实到后勤服务工作上，应当具体地、现实地体现机关重地是“讲政治”的。其次，政协具有“制度设计格局高、人才汇聚影响大、民意渠道通上层”的体制特色和人文精神，后勤服务的场景布设、人员服饰、言谈举止等，都应体现政协文化元素。再次，省政协作为四大机关之一，对省直机关和市县政协有一定的示范效应，要以创建“模范机关”为目标，把“提升品质、打造品牌”作为后勤服务的重要目标，高起点、全方位展现后勤服务的广东“政协形象”。二、推进后勤服务管理“标准化”的全方位覆盖对标“三新一高”的总目标，对照提升“政协形象”精气神的高标准，按照机关党组和干部职工的严要求，学习借鉴先进管理模式和经验，与时俱进对后勤服务管理

4、工作规范进行全面梳理和完善，逐步建立起后勤服务标准化管理体系，并依法依规、具体准确地落实到办公场地、物业管理、文体空间、膳食出品等提供公共服务的执行环节，展现和积累具有政协人文特色的“政治场”“机关范”“文化廊”“招牌菜”。三、落实后勤服务管理“精细化”的全过程落地对公务用车、物业服务、食堂运营、基建修缮、财务管理等六大板块实施全过程的精细化管理。坚持和完善“落细第一责任、落位第一现场、落实第一时间”的工作思路，进一步细化工作制度、实施方案、现场管理和应急处置；完善和细化公务用车的维修、租赁、加油、派遣、清洁、候车、选道、加班、值班等数字化实时管理，形成用刚性制度管权、管事、管人的有效机制；对

5、物业服务中的物品摆放、茶水汤色、配水温度、身体语言、服务流程等，按标准化规程精确细化到人、到岗、到时；食堂菜品细化到荤素搭配、时令应节、口味偏好、上菜节奏、应急准备等，并进行实地实人实时调控；基建修缮项目的规划、设计和建设，都要体现人文特色和政协元素，细化到建筑体设计的协调性、办公室格局的实用性、外环境布局的人性化、装饰物配搭的唯美化；把财务管理的精细化贯穿“来之正当、用之合规、管理严实”的全过程之中。四、提高后勤服务管理“扁平化”的全联动效率后勤服务扁平化的具体含义是，后勤处室及其中层负责人，直至机关分管领导，对后勤服务最基层的事务、最基础的工作，都应及时到位和了解，树立“负责后勤工作的所有

6、人员，都是机关的勤务员和服务员”意识。一方面，按职能将后勤服务工作划分为不同板块，由不同的人负责；另一方面，在遇到具体问题时，以“分工不分家”为原则，以“首问负责制”为主要管理模式，即第一时间、第一现场的当事人为第一责任人，负责协调事务、解决问题、给予答复，从而避免因层级僵化、思维固化、程序硬化等造成的管理软化、执行弱化、反馈钝化。五、加强服务团队履职能力现代化建设要坚持党建引领，筑牢支部战斗堡垒作用。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实推进党史学习教育常态化长效化，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。要提高政治站位，强化责任担当。后勤服务人员虽在后方、在边角，同样也是政协的

7、一张名片、一个形象，要以服务好省政协领导、服务好委员、服务好机关干部职工为己任，最大限度挖掘潜能、最高标准做好服务、最实作风落实到位。要进一步加强业务学习，提升履职能力。通过开展业务培训、细节辅导和实践锻炼，不断提升后勤干部职工完成专项工作的能力素质。采得百花成蜜时，既有辛苦更有甜同学们百舸争流，千帆竞发不谋事就不会成事你们要变“等机遇”为“抢机遇”机遇不会从天而降靠的是“学海无涯苦作舟”拼的是“三更灯火五更鸡”同学们百舸争流，千帆竞发不抢位就不会进位你们要变“随大流”为“争一流”成功不会唾手可得能用汗水解决的决不用泪水能靠行动实现的决不靠语言同学们百舸争流，千帆竞发不率先就不会领先你们要变“

8、被动学”为“主动学”努力不会立竿见影唯有积建步以至千里，乘扶摇而越万仞同学们百舸争流，千帆竞发不领题就不会破题你们要变“乐中苦”为“苦中乐”梦想不会无心插柳少年的征程一定是星辰大海，而非安为蓬蒿同学们，曾记否“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”的豁达你们的执着不在别处就在此处誓将自身“小我”融入以身许国的“大我”之中，为中华民族伟大复兴而读书同学们，曾记否“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在,灯火阑珊处”的境界你们的从容不在别处就在此处是那心如止水，一心求学，矢志不渝，是那心如明镜，潜心上进，不起尘埃同学们

9、，曾记否“慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖”的深情你们的幸福不在别处就在此处是父亲“晨起霜露伴、披星戴月归”的伟大是母亲念兹在兹、无问东西的付出那“眼里疲劳、手中老茧、头上白发”就是最好的见证同学们，曾记否“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”“落红不是无情物，化作春泥更护花”的真谛你们的收获不在别处就在此处是老师不惧碾作尘、无意苦争春的结果三尺讲台守初心、四季耕耘育桃李，无论春去秋来、寒来暑往，始终薪火相传、弦歌不辍同学们，曾记否“摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回”的志气你们的明天不在别处就在此处经受住疫情血与火的洗礼、生与死的考验“处困境而不乱，临万难而不屈”已然成为你们的靓丽底色，乘风破浪就在今朝，奋战高考何足畏惧同学们时代各有不同，但青春与奋斗一脉相承波澜壮阔的伟大时代需要你们挺膺担当前路不只是有“雪拥蓝关马不前”的逆境也会有“轻舟已过万重山”的顺意你们要以赶考的心态激扬青春，不念过往、不负当下你们要以奋斗的姿态破茧成蝶，不负时代、不辱重托你们要以奔跑的状态逐梦未来，前景可待、未来可期请相信水到渠成，采得百花成蜜时，既有辛苦更有甜请相信天不假人，更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜最后衷心地祝福*学校的各位学子，动若脱“兔”，“兔”破重围，“兔”颖而出，大展宏“兔”。谢谢大家!