某某市骨科医院巩文巩卫迎检方案.docx

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1、某某市骨科医院巩文巩卫迎检方案为了全面做好巩文巩卫迎检各项工作，根据上级要求，结合本院工作实际，特制定医院实施方案。一、指导思想以党的二十大精神为指导，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以巩文巩卫为抓手，以宣传教育为先导，以提高全员素质、提升城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院广大干部职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的巩文巩卫工作，努力倡导行业新风尚，努力提高市民健康意识，努力创建文明行业，全面提升城市卫生管理和服务水平。二、工作目标在全院范围内开展巩文巩卫专项工作，动员医院各科、各部门推出新措施，展示新风貌，使我院医疗环境明显改善,服务流程更加优化，医疗服务质量明

2、显提高，努力形成医院规范文明服务的长效机制，为郴州百姓创造安全有序、舒适满意的诊疗环境，确保巩文巩卫领导暗访、迎检工作取得好成绩。三、组织保障成立巩文巩卫领导小组，形成分工明确，管理到位的长效管理工作机制。组长：张某某副组长：龙某某成员：李某某、医院各科室主任或负责人四、主要措施（一）提高门诊服务质量1、完善标识系统，为患者提供就诊流程图、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息并及时更新。将收费处电子满意度评价落到实处。门诊设立“学雷锋便民志愿服务岗二2、各医疗诊区力求安静、舒适。窗口部门做到服务规范、服务承诺上墙，整个门诊区域保持清洁、整洁。3、实行住院病人送入病区服务；急诊室开展急诊全程陪

3、同绿色通道服务。（二）努力倡导文明服务理念1、开展创建“诚信”主题活动，组织开展“诚信示范医院”、“做一名诚信的医务工作者”、“文明服务示范医院”、“文明服务示范窗口”、“文明服务标兵”等诚信创建活动。2、认真实施医院主要窗口服务规范，开展学雷锋志愿服务活动，积极组织开展“卫生下乡”活动。3、切实履行首问负责制，提高导诊员就医综合服务能力。4、发挥专家、名医的技术优势，提高诊疗质量。以患者为中心，合理安排专家门诊，推行专家上普通门诊，让患者得到优质医疗服务。5.开展道德讲堂、健康教育等工作，宣传卫生知识，开展“无烟医院”活动；讲好郴州道德故事，传播社会主义核心价值观。（三）、全面治理院区内外环

4、境1、加大各院区内环境整治力度，保持诊疗环境整洁。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识,在院内营造文明的诊疗环境。2、加强对各院区医疗卫生和药品信息服务宣传的监管，多部门合作严厉打击医托、虚假医疗广告等扰乱医疗市场的不文明行为。（四）、继续加强院内安全防范.1、加强医院卫生管理，饮食服务做到证照齐全、亮证经营，从业人员持证上岗，落实公共用品、用具消毒制度。食品安全事故处理及时，无漏报、瞒报情况。2、进一步加强“三废”管理，保证生活垃圾、医疗废弃物的处置得当，符合相关要求。五、工作步骤1、召开专门工作会动员部署。制定工作方案，分解目标任务，健全工作责任制。2、根据巩文巩卫工作、

5、分工责任及工作重点，抓好落实。3、组织开展服务窗口及各科室的专项治理、重点解决存在的问题，全力以赴完成目标。4、对照测评标准，积极开展自检自查活动，针对自查发现的问题，及时采取有效措施加以整改，进一步加强专项整治，查漏补缺，全面提高工作标准，确保巩文巩卫领导暗访、迎检工作取得好成绩。六、工作要求1、统一思想，提高认识。抓好医院巩文巩卫工作，打造文明的执业环境是医院发展的重要组成部分，医院的文明服务关系到行业的形象和城市的品牌。全院干部职工应充分认识到此项活动的重要意义，从提供良好医疗服务的认识出发,把巩文巩卫工作摆到更加重要的位置上。在工作作风上要立足于务实，切实解决医疗服务过程中的缺陷，努力

6、提升医务人员的服务意识。2、条块结合，落实责任。根据上级有关做好巩文巩卫工作等文件要求，医院领导小组对创建工作实行统一部署、统一管理、统一检查、统一考核。对工作目标进行层层分解，落实责任部门和责任人，确保创建各专项指标的完成。同时要建立文明管理的长效机制，将文明服务的内涵融入医院的发展建设中去，融入到医院的文化建设中去。3、广泛宣传，全员参与。医院要加大宣传力度，利用宣传栏等形式广泛宣传，员工巩文巩卫知识知晓率达95%o倡导科学文明健康的生活方式，摒弃陋习。要利用现有的宣传舆论阵地、栏目，及时报道医院巩文巩卫工作动态，传播卫生健康知识，宣传创建活动中的先进典型。要通过全体职工的参与和努力，不断提高市民的卫生意识和文明意识，形成良好的社会氛围。