酒店保安人员年终工作总结.docx

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1、酒店保安人员年终工作总结以下是对文章进行润色改写的结果：20XX年即将结束,在以经理为核心的领导下,保安部顺利完成了全年的工作任务。我们三位领班通力合作,在保护酒店安全和自身管理方面做出了大量努力,确保酒店在今年未发生任何安全事故,并顺利完成了酒店装修工程。现将20XX年的工作情况总结如下：一、日常工作今年初,我们依然按照保安部的工作流程开展日常管理工作。每天上班前20分钟,我们会在控制中心召开开班会,首先检查本班人员的仪容仪表,对不合格的员工当面进行纠正。然后总结前一天工作中的不足,安排当天的岗位值班人员,之后带领大家安全完成当日工作任务。每小时我们都会巡视各个岗位,发现问题时当面纠正并提出

2、最佳解决方案,让员工在实践中不断掌握业务知识,更好地完成工作。我们还不断加强员工的安全意识教育,教导他们如何在遇到问题时果断、理智地处理。班后,我们会总结当天工作中遇到的问题,当面讲解并消化吸收,确保问题不会带入第二天的工作中。我们还加强与其他班组的沟通交流,取长补短,为更好地管理本班奠定基础。同时,我们也按时完成经理交代的各项任务,及时反馈完成情况,做到有始有终。如果有未完成的任务,我们会及时传达给下一班继续完成,因为作为领班,我们首要的责任就是对经理负责,所以务必把工作做好。总的来说,今年我们在内部抓纪律、外部抓安全方面下了很大功夫。纪律方面基本没有出现大问题,员工能按时完成工作任务,只是

3、个别员工在纪律方面较为松散,积极性不高,特别是在夜班时警惕性不足,缺乏安全隐患意识。在安全方面,我们加强了对酒店各区域的巡查力度.特别是辅房、装修区域、更衣室和各营业吧台等,认真仔细地反复检查。在对辅房的检查中,我们发现有员工偷盗,这说明我们的安全工作有了明显提升。酒店从5月开始进行装修,各班以领班为中心,各岗位通力合作,严防酒店财产外流,加强了装修区域的安全施工和防火工作,禁止无关人员进入装修区域,整体来说装修工程比较顺利,未发生大的安全事故,为明年的再次装修积累了宝贵经验。今年我们外出参加了2次培训,分别是消防与反恐。通过这两次培训,我们学习到了很多经验,自己在安全认识方面也有了一定提升，

4、特别是反恐方面的知识,包括对爆炸的认识、如何发现和识别爆炸物等,同时也补充了自身在保安工作中的不足,提高了管理水平和业务能力。经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥：自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位知识一般放在比

5、较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定r比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目,总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了IO个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，

6、制定周全的培训计划，把14个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备把，保密制度，与，发生突发事件应急预案加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保P酒店安全。三、训练总结今年从2月16日开始军事素质培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小飞带领

7、新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，住训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的枳极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少r一天，这也是经理从人性化管理方而考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质在提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的枳极性,最后要达到

8、预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个全新面貌。1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、时重点部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置,把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进步加强巡逻检查力度，确保保安人员24小时巡查，全面保证酒店全年无安全事故发生。2、加强管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，对

9、他们提出严格要求3、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。4、做好队员的、思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到思想上信任，工作上教导，生活上体贴。5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,使其保持良好工作状态。6、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作,发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲，明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己处处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在经理英明决策正确引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做得

10、更加出色。回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善安全防范体系1、组织落实自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整r防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。2、制度落实3、宣传教育落实为r使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训

11、员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。二、落实安全检查，确保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处

12、。接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起。1、灭火机过期失效。2、厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严点批评，同时对员工要进行要加强

13、铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对而移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。