汽车维修管理规定3篇.docx

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1、汽车维修管理规定3篇厂长工作职责1 .认真制定并落实本厂的经营目标和发展规划。定期向主管部门汇报各项工作进展。2 .了解掌握地方和行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态,适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针和计划。3 .密切配合总公司策划和实施企业形象设计。6 .负责协调解决厂内重大技术质量问题,了解和检查各类投诉的解决和落实情况,做到每日一次检查,每周一次小结,及时签署意见。7 .严格控制和合理配备各类人员,努力提高企业人员素质,组织好职工的技术培训,做好职工生活福利和安全工作。8 .每年至少对市场和顾客的需求、维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适

2、应性进行一次正式评估。技术总监工作职责9 .协调质量管理各项程序的贯彻执行。10 ,负责维修车辆的“修前检验”工作,配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断,为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。11 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程,处理好生产上出现的重大技术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导。12 .了解用户关于维修质量的意见,不断改进和提高维修质量。9 .a）检查维修记录和档案的完整性及填写的真实性；b）检查签证部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对应情况,检查尺寸与维修手册、原厂技术参数的对应情况；C）检查车辆的行驶、操控、控制、排放等整车性能。10 .认真

3、完成上级交给的其他技术质量工作。11 .秉公办事,坚持原则,对本企业汽车维修质量全面负责。优质服务工作条例12 .接待客户应做到热情、周到、方便、及时,急客户所急,想客户所想,坚决杜绝与客户发生争执,违者一次罚款50美元。2.收费公正合理,公开维修价格,公开监督电话,自觉接受客户监督,把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解;对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知

4、用户,提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。5、修好的车辆必须比进来时干净。6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。9、返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金

5、。11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。文明生产规定1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕,按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除,不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室

6、，并确保休息室清洁整齐。9、严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元10、保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上,地面、墙壁不得有油污。11、安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组,应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的,发现一次罚款5美金。15、厂长为各生产班组文明生产监督人。安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为

7、所在部门安全第一责任人。3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。4、对移动电器、氧乙快气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20TIjo7、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20Cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9、工作过程中，

8、相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10、有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。12、材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。劳动纪律的规定1、按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款50元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。2、有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。3、无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。4、上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按

9、早退处理。5、工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。材料领用规定1、材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。3、保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。4、对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库,少存班，防止浪费、流失。5、对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人

10、必须现金支付。7、横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。8、对客户结算，若为人为因素造成差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。9、对客户所需的非常用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。设备管理规定1、全厂设备、机具落实到具体责任人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不保持清洁。2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的

11、，按处设备事故处理规定进行处罚。5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。6、厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。7、厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录情况，填报处技术管理科要求的各式报表。根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心,地位，

12、员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋,不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员

13、的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿

14、。10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。

15、要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。接待人员工作职责(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；(3)详细填写施工单，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；(5)配合营业目标、计划所分派责任实施;(6)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；员工守则1、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”,万事请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念？热情接待车主?精心维修车辆?确保修车质量。2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心?在全厂的经营活动中处于“中心”地位?员工要听从班组长和主管的指挥?各级都要