会员中心岗位职责.docx

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1、会员中心岗位职责1.呼叫中心客服岗位职责1）提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）。2）跟踪和协助会员就诊安排。3）录入和整理会员档案。2.呼叫中心客服专员岗位职责1）接听客户来电,处理客户咨询和投诉。2） 了解客户需求和意见,解决客户问题。3）维护客户关系,保证客户满意度,树立公司良好形象。3 .呼叫中心客服专员岗位职责1）负责接听热线电话,解答用户咨询的相关问题。2）处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。3）通过电话维护和巩固客户关系,为客户提供针对性的解决方案。4）对相关信息进行录单和存档。4 .呼叫中心客服岗位职责1）接听顾客来电,反馈客户咨询信息。2）配合销售部门,接受顾客订票、

2、预约等事宜,及时跟进客户,提供支持服务。3）建立和维护客户资源,定期根据计划进行客户回访,及时了解客户意见,与客户建立良好关系。4）及时与客户沟通,处理业务和投诉,维护客户关系,提高客户满意度。5）录入和统计客户信息,按要求认真完成业务日报表,及时上交主管。6）完成领导交办的其他工作。5 .呼叫中心客服岗位职责1）处理网站和电话下单的外呼追单工作。2）定期电话回访新老客户,了解其体验满意度。3）定期外呼采集客户信息。会员部经理一、岗位名称:会员部经理二、岗位级别:经理三、直接上司:总经理四、下属对象:会籍顾问五、岗位概要:协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划;全面管理市场营销和培训工作。

3、六、工作职责：1.提供市场拓展建议。2 .管理本部门员工及市场业务工作。3 .在总经理授权范围内处理投诉。4 .在总经理授权范围内发布信息和指挥广告宣传活动。5 .提名和建议直接下级的任免及奖惩。6 .调配、监督和考核所属下级工作。7 .裁决所属下级工作争议。8 .行使权限内的财务审批权。9 .在公司授权范围内对外联络。10 .行使总经理授予的其他权力。七、工作内容：1 .开展外部市场及客户需求调研,了解竞争对手动态。2 .协助制定公司营销计划和市场推广计划。3 .制定营销部阶段性营销重点。4 .了解总体销售任务,跟进销售情况,提出营销调整建议。全面开展市场营销工作1 .全面负责市场营销业务的

4、执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；2 .监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；3 .制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施4 .与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。本部门相关组织管理工作和本部门人员培训I。1 .负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；2 .对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；3 .定期向副总经理汇报本职工作完成情况；4 .负责制定并监督执行本部门工作计划；5 .负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；完成练习场总经理

5、交办的其他工作。九、任职条件1 .工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性;2 .两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；3 .掌握计算机办公软件操作技能；4 .普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。学历要求：大专以上；仪表要求：2030五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155Cm以上，男性，身高170Cm以上。会籍顾问一、岗位名称：会籍顾问二、岗位级别：员工三、工作班次：正常班四、直接上司：会员部经理五、下属对象：无六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议七、工作职责：开拓市场

6、、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议八、工作内容：1 .遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；2 .掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作3 .热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；4 .根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。5 .练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行6 .仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；7 .参加部门的各

7、类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；8 .配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；9 .根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。10 .上级安排的其他工作内容九、任职条件：1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；2 .两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；3 .掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上;4 .普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；5 .对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；学历要求：大专以上；仪表要求：2030五官端正口齿

8、清晰，身体健康，女性，身高155Cm以上，男性，身高170Cm以上。会员经理岗位职责1、形象气质俱佳女性，具备优秀的社会礼仪技能，如品酒等;2、待人热情友善，擅长与人交流沟通；3、有强烈的自信心和专业性；4、有明确的目标导向和业绩导向；5、曾经在高端场所内以发展会员为主体工作；会员总监依照要求建立公司客户中心服务体系，并确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户中心建设需求；负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按公司要求对所服务的客户进行客户关系维护；设计会员运营策略，协同线上线下资源，提升老用户（会员）留存，提高会员活跃度与留存率；建立完整的会员积分体系，并对个人会员积分进行管理。

9、制定会员服务规范与制度，对客户满意度体系进行维护和完善；积极探索更适合020领域提高会员忠诚的方法，提升用户消费体验。会员管理岗位职责1、会员管理岗位职责1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果;4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。2、会员管理岗位职责1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；2、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、

10、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法;6、定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。3、会员管理员岗位职责1、会员卡的管理；2、会员制度的制定；3、跟踪门店会员招募指标达成情况；4、指导门店会员招募的方法；5、分析会员的消费习惯、会员分类及评估；6、分析会员关键指标及达成。4、会员管理岗岗位职责1 .健全会员档案，规范会员分类管理，开展日常会员维护，策划会员营销方案；2 .主导开展会员社区等会员营销活动，不断新增会员维护，策划会员营销方案；3 .组织开展湖北公司会员日营销活动。5、会员管理岗位职责1、负责会员日常管理，建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作；2、负责收集整理会员信息，定期分析会员属性，不断优化会员管理体系；3、负责CRM系统搭建和项目实施相关工作；4、负责审定并跟踪会员状态、行为，提出会员关系维护方案;5、收集会员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略。