前厅经理岗位月度绩效考核表KPI.docx

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1、店前厅经理岗位月度绩效考核表KPI姓名：部门：岗位：A：85-100分B：71-84分C：61-70分D:60分以下考核项目考核内容考核分数分值考核得分考勤制度无迟到、早退、旷工行为，保证良好的出勤，起好带头作用迟到一次扣1分，扣完为止2.0上班时间违规聊天、吃零食、耍手机或抽烟以及做与工作无关的事项违反一次扣1分、两次全扣2.0仪容仪表不穿工作服、不注重个人形象一次扣1分，扣完为止2.0言谈举止在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事一次扣1分，扣完为止2.0工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作一次扣1分，扣完为止2.0岗位考核协助店经理组织落实经营管理工作方案，当月营

2、业指标完成情况很好：4分好：3分一般：1分差：0分4部门成本费用控制合理，开源节流落到实处很好：4分好：3分一般：1分差：0分4督导执行前厅各岗位服务质量标准和流程是否规范很好：8分好：5分一般：3分差：0分8高效率、高质量的完成店经理下达各项工作指令很好：4分好：3分一般：1分差：0分4严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。很好：4分好：3分一般：1分差：0分4与宾客保持良好的沟通，建立良好的宾客关系，做好营销工作，妥善处理顾客投诉很好：3分好：2分一般：1分差：0分3公司联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。很好

3、：3分好：2分一般：1分差：0分3加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为。很好：3分好：2分一般：1分差：0分3认真落实预定排号各项接待工作，等候区待客安排合理有序，客户满意度高很好：5分好：3分一般：1分差：0分5与各部门沟通协调情况良好，无内部投诉，保持与厨房的沟通，保证接待的正常进行很好：4分好：3分一般：1分差：0分4部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，餐损比例控制合理很好：4分好：3分一般：1分差：0分4部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率符合标准很好：4分好：3分一般：1分差：0分4是否有造成公司经济损失和影响公司社会声誉的事件无：4分有：0分4组织部门员工的培训工

4、作开展，并能在实际操作中有明显改善很好：4分好：3分一般：1分差：0分4做好部门所有员工的排班、考勤，以及相关岗位的工资核算，其准确性要求达到100%很好：3分好：2分一般：1分差：0分3餐前准备、餐中服务、餐后收尾工作以及清洁卫生是否到位很好：6分好：4分一般：2分差：0分6厨房工作配合是否到位，是否给厨房常提出合理的建议很好：3分好：2分一般：1分差：0分3是否如期出席各项工作会议，并提出合理化建议很好：4分好：3分一般：1分差：0分4各项财务手续、权限，各项操作流程严格按照公司制度执行很好：4分好：3分一般：1分差：0分4带领员工以和积极饱满的状态为宾客提供优质的服务很好：4分好：3分一般：1分差：0分4工作点检表完成情况一次扣2分，扣完为止8小计100.0