第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤简称“七步诗.docx
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1、淘宝网店售前客服沟通的七个步骤,简称“七步诗”【导语】前段时间分析几个牛X的店铺,店内没有设置售前客服,只设置两个售后客服,就这样都可以做到5皇冠,真可谓为“个性化运营”,走得是不寻常路,非常钦佩这种模式。淘宝大部分店铺还是岗位分工明确,售前往往人数最多,中等卖家一般都至少4个客服,早晚班各两个轮岗。客服在整个店铺中扮演着重要的角色,简单来说是帮助顾客顺利完成购买产品的整个过程,同时兼任塑造店铺品牌形象的执行者,提高店铺成交量,拉近顾客距离,培养成忠实的老顾客。假设您的网店失去最了解客户的“客服”,你的一天静默下单交易额会多少呢?缺少客服人性化服务,您的顾客会觉得你的店铺充满“人情味”吗?客服
2、服务很重要,培训好客服重中之重,接下来和大家分享关于客服接待的问题。【售前客服沟通的七个步骤门(1)招呼。OOOOOOOooOoOOOOOOOooOOo(进I1便是客)(2)询问推荐。OOOoOOeOOOOOo000O00OO(客服导购)(3)以,价。eOOOOOOoOooOOOOOOOOOOOO(网购的惯例)(4)核实。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO(核实I丁单信息,确保无误)(5)道别。(礼貌一给顾客留下良好印象)(6)跟进。(责任一及时处理物流疑难件)以下细说分享7个步骤:首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情”。当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户
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