连锁店店长素质要求.docx

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1、连锁店店长素质要求:1.1.1 身体素质健康的身体和充分的精力，有助于店长更好完成复杂的工作，迎接更艰巨的挑战。1.1.2 品格要求想要为店面带来影响力成为店员的典范并得到大家的敬重,必须端正自己的道德、品行、人格和作风，而要做到这些的首要条件是先成为一名老实的人。1.1.3 性格要求1) 积极：遇到难题积极对待2) 明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情3) 忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力4) 包容力：对店员不放纵但不可过度批评，多关心，激发店员的工作热忱5) 高度的责任感与敬业精神6) 有效的授权，正确的决策：收银、仓管7) 对完成销售目标充满信心，影响店员8) 合作精神：对人不用压服，而用

2、感化及说服9) 善于组织：开掘下属潜能，组织人力、物力、财力10) 善于应变：不墨守成规11) 敢于求新：对新事物、新技术、新观念有敏锐的接受力12) .4技能要求1)优良的商品销售技能店长对店铺所销售的商品应具有很深的理解力，这对业绩的提升起着至关重要的作用。这就要求店长具有对商品的客观理解和正确判断的能力。如:畅销款、滞销款的判断与对策；商品库存的数量、品类、款式、尺码等。1) 拥有教导下属的能力店长身为教导者，应是下属的“老师”，能发现下属是否能力缺乏以及帮助其成长，指挥下属到达既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。2) 良好地处理人际关系的能力B要注意与上级、同仁、下

3、属之间的情感关系。在有了亲切感的人际关系中,相互吸引力大，彼此的影响力也就大。对店铺营运与管理有举足轻重的作用。B要注意与客户的情感关系。可以增强客户对店铺的忠诚度，提升业绩。要注意与来店投诉顾客的关系。将客户流失率降到最低。3) 自我提升的能力店长要有较强的总结与自学能力，从店铺的管理实践中不断总结经验，充实自己。八年后，服装市场洗牌时，只要具有一定的经营管理能力和自我成长能力，并具有一定的商业经验或实践经验的店长就不会被去除出局。4) 拥有实干的技能身为管理者，要让下属心服口服地接受她的指挥，最好是能做到面面俱到。不必凡事亲为，但必须凡事会做，做的又好。这样的店长最易获得伙伴的钦佩。5)

4、执行能力准确、高效的执行公司的各项指令6) 店铺管理的四能力人事组织：留住人才：指引门店伙伴为自己定一个正确的方向，不断地鼓励其朝着自己的方向努力，时刻关注其成长；合理安排班次：根据每位伙伴的有点极擅长合理的安排适宜的岗位及班次，做到公平对待一视同仁；降低人事费用：合理利用公司的每一分资源，把资源用在改用的地方等。沟通能力：在与上级、同仁、下属、客户与工商、税务等部门沟通技巧。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递给对方，或者对方没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。作为店长，如何才能与上下级有效沟通呢？与伙伴沟通:1、增强伙伴对沟通行为的理解沟通的最大障碍在于伙伴误解或者对你的意图理

5、解得不够准确。为了防止这种问题的发生，你可以让伙伴对你的意图做出反响。比方，当你向伙伴布置了一项任务后，就可以接着向伙伴询问：“请问你明白我的意思了吗?同时要求伙伴把任务第述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的;如果伙伴对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。2、对不同的人使用不同的语言在同一个门店中，不同的伙伴往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的伙伴都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差异，以为自己说的话都能被其他人恰

6、当地理解，从而造成沟通障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为店长的你应该选择伙伴易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比方，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的伙伴阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。3、注意恰当地使用肢体语言在倾听别人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。4、注意保持理性，防止情绪化行为在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动

7、，而代之以情绪化的判断。店长在与伙伴进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，那么应当暂停沟通，直至回复平静。以上就沟通如何进行有效沟通进行了阐述。当然，沟通的形式是多种多样的，有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的，你的一个眼神、一个不经意的动作都可能对伙伴产生巨大的影响，一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。总之，沟通没有一定的成规,关键在于我们的店长要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中留心观察、细细体会。一切从工作出发，找出对每个人最正确的沟通方式，必定能通过沟通提高伙伴的积极性和工作效率，促进企业的开展。应该说，沟通是企业管理中的一个重要环节，良好的沟通就像润滑剂，使你

8、与伙伴们之间的配合更加默契，将工作中可能出现的问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作气氛和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。规划能力：为完成经营目标、改善经营业绩，需前有规划，后有分析。对于我们每个月的营业额目标,方案我们的冲刺目标,上半月和下半月各需要完成多少,每周需要完成多少，每个区位需要完成多少，每个伙伴需要完成多少等等都需要我们去规划并跟进。分析能力：对经营信息、数据进行计算、整理与分析。准确分析门店中畅销款和滞销款有哪些，门店所在区域的顾客源有哪些，顾客群所热衷的款式、尺码各是哪些等都需要店长准确的分析并及时反响。1.1.5学识要求学识是才能的根底，才能是知识的实践表现。店长应具备的学识有：1) 具有能洞察市场消费动向的知识2) 具有关于品牌历史、企业文化、理念的知识3) 具有销售管理、制度、方案决策的知识4) 具有计算及理解店铺所统计的数据的知识5) 具有关于服装零售业的变化及开展的知识店长应具备身体、品格、性格、技能、学识素质，但人无完人，只要认清自己的缺点和弱点，努力改善和弥补，一定可以不断提高自己的素质，得到认可，进而提高店铺的经营业绩。