品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」.docx

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1、品牌房企危机公关谁更强附经典案例以下是对文章每段的润色改写：SOHO中国2000年1月,现代城部分业主反映房间存在异味问题。现代城随后与国家环境保护研究所和北京医学研究院联系,最终在3月确认了“氨气真相”。在7月中旬的一次公司部门经理例会上,潘石屹决定向所有受影响的住户道歉,并无条件接受退房,同时支付双倍利息。潘石屹还广泛征求了驱除氨气的有效方法。在潘石屹承诺无条件退房后,现代城没有客户提出退房,只有两位业主将现代城告上法庭,要求赔偿数十万元。潘石屹的无条件退房策略不仅平息了众怒,也给人留下了良好印象。最终,现代城“氨气”事件以现代城名声大噪、销量大涨而收尾。大龙地产2009年11月20日,大

2、龙地产以50.5亿元竞得北京顺义一块宅地,刷新了当时北京起拍价、总价、楼面地价“三料”地王,公司在北京的知名度一夜飙升。但仅两个月后,由于欠缴地价款,北京市国土局暂停了大龙地产在北京土地市场的交易资格。2010年2月1日，北京市国土资源局取消了大龙地产对该地块的竞得资格,并没收了2亿元保证金。这一事件引发了舆论的广泛关注,大龙地产的股价从20元以上跌至不到15元,许多股民受损。有投资者欲提起民事赔偿诉讼,指控大龙地产涉嫌违规。大龙地产在这场危机中选择沉默,除拍卖当天其董秘作出简单表述外,高层再也没有接受过媒体采访。在地王被收回后,其董秘的电话一直无人接听,股东大会也被取消。大龙地产高层的持续沉

3、默,进一步激怒了媒体和股东。绿城中国2011年10月底,关于“绿城集团因资金链问题正申请破产”的言论开始流传。11月2日凌晨,绿城集团官方微博发布了董事长宋卫平的1400余字文章,对“申请破产”的说法进行了回应。宋卫平在文章中称,外界说绿城申请破产”是个冷幽默”。此后一段时间,一些知名企业家也力挺绿城,绿城高层人士也在公开场合表态辟谣。绿城执行主席寿柏年接受多家媒体采访,称”申请破产的言论完全是无中生有,不可能的事”。绿城执行总经理傅林江也出面回答了公众的诸多质疑。随后,绿城无锡新项目”开盘两小时销售4.5亿”的消息,渐渐平息了绿城破产传闻。万科树大招风的万科捐款门万科在2008年的“捐款门”

4、，只因一句“慈善不应该成为负担”的大实话，便成为悲恸情绪的宣泄口，最终几经演化，引发万科的信任危机，王石最终选择公开道歉。“捐款门”事件，对万科造成了重大影响，不仅其股价大幅下滑，万科的品牌价值也在短期内缩水十多亿元。据业内传言，万科当时紧急邀请专业公关公司介入，王石本人也从2008年5月12日至5月31日连发28篇博文，多数在回应网友质疑。据说，此后万科成立了专门的危机处理部门，出台了严格的新闻发言人制度，并引入专业公关公司为营销和危机处理提供策略。地板门2012年3月，一则安信地板“有毒”的消息把不少大型房企推到了舆论的风口浪尖上，万科因部分项目使用安信地板产品而被牵涉其中。万科迅速做出了

5、负责任的反映，王石发微博称：“如有问题,万科负全责”。与此同时，万科也将采用过安信地板的楼盘公诸于众，并将地板送检。万科在此次“地板门”事件中所表现出来的对权利、对生命的尊重、对责任的坚守，具有鲜明的标本意义。一场信誉公关，备受各方关注。雅江门日前，一篇“步知学院”的博文这个世界会好吗?我被万科慈善豪车队殴打始末引起人们广泛关注。博文称，一位藏志愿者驾皮卡车去藏区给小学生送物资的途中，遇上多辆豪车组成的成都万科物业慈善车队，并且发生刮蹭事故。这位志愿者在随后的交涉中遭到车队人员殴打，而其8岁的女儿在车中目睹全过程。一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。而万科也在第一时间进行了“危机公关”。万科方面表示，由于自驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。万科方面经过调查后，表示公司在采购考察和活动过程管理上确实没有做好。万科方面愿承担所有应尽的法律义务，并向这们志愿者及家人深刻检讨并无条件道歉。万科表示愿尽全力配合事件的善后处理，希望能让大家都恢复愉快的心情。