泉州市区住宅物业五级服务标准.docx

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1、项目内容服务标准基本服务管理处设置专门接待区域，办公设备、金,公布接待服务电话，一-J管理人员要求持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌业务接待时间接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听服务公示在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。日常管理与服务24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90乐制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半

2、年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。共用部位维护房屋结构每年两次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响楼内地面、顶面、地面无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损管道、排水沟、化粪池每月一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每周检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通围墙每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀道

3、路、场地等每周一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水休闲椅、室外健身设施等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用安全标志设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整供水系统普通/变频水泵每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护泉州市区住宅物业五级服务标准共用设施设备维护网并完好，水质检测符合要求排水系统二次生化处理每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水处理系

4、统，每年清洗暴气机空气滤网二次公共照明公灯及时修复损坏物件，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上公共电气柜每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查消防系统消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每天检查火警功能、报警功能是否正常；4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换；5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放

5、水检查；6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压避雷设施每年二次检查避雷装置，19层以上的楼宇应每年测试一次弱电系统楼宇对讲系统不定期进行调试和保养，保证25小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常周界报警24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，各功能正常监视系统不定期进行调试与保养，保证25小时正常运行，清楚显示出入人员面部特征和车辆的车牌号，录象功能正常电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，巡更时间、地点、人员等数据的显示、归档等功能正常升降系统电梯K保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行

6、定期保养，每年进行安全检测并取得安全检验合格证，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行其他水景（动力）每周一次巡视检查喷水池、水泵等附属设施，损坏及时修复，重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证运行正常人员要求专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，公共

7、秩序维护熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械门岗出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6：OO-20：00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导巡逻岗每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟内赶赴现场技防设施和救助设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习车辆管理设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，

8、收费管理的车库应25小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全公共区域保洁内共域楼公区地面每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次消防栓、指示牌等公共设施每日擦抹一次天花板、公共灯具每半月除尘一次门、窗等玻璃保持洁净、光亮天台、屋顶保持清洁、无垃圾垃圾收集设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次电梯轿厢每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次楼外公共区域道路地面、绿地、明沟每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次公共灯具、宣传栏、信报箱等每日擦抹一次垃圾箱（房）先进的垃圾处

9、理方式，对垃圾厢循环保洁水景打捞漂浮物，定期投放药剂果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭消毒灭害每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次公共草坪修剪草坪平整，草高不超过6cm清杂草及时清除杂草，做到基本无杂草化养护灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整施肥适时适量施有机复合肥二到三遍病虫害防治预防为主，综合治理其他绿草如茵，斑秃黄萎低于5%树木修剪乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上中耕除草、松土常年土壤疏松通透，无杂草施肥根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍病虫害防治预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5%扶正加固基本无倾斜其他乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡花坛布置一年有四次以上花卉布置，四季有花灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏及时补种修剪、施肥及时清除杂草，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量病虫害防治适时做好病虫害防治