商务礼仪知识竞赛考试答案三.docx

商务礼仪知识竞赛考试答案三1、问答题什么叫二号微笑？正确答案：所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。2、单(江南博哥)选当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：OOA、留步B、失陪C、拜访正确答案：A3、羲别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说()OA、谢谢B、请C、对不起正确答案：A4、单选当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：OA、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事，可以置之不理正确答案：A5、单选下列几种花中，O花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正确答案：C6、单选菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在OoA、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、随手带着正确答案：C7、多选参加宴会时下面哪种情况是错误的？OA、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙正确答案：A,B,D8、单选上下楼梯或在楼道行走时应OoA、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间正确答案：A9、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。10、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国正确答案：B11、单速接受他人礼品，符合礼仪的做法是OA、再三推辞后收下B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C、不当面打开礼品D、拒绝收礼品正确答案：B12、单选与西方人交谈时可以谈论：OoA、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况正确答案：C13、单选呈递名片中不正确的说法是OoA、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中正确答案：A14、填空题在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）入座动作应轻而缓，轻松自然。正确答案：左侧15、多选在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A.星期一早上10：00以前的时段；B.周末的16：00以后时段;C.对方休假时段；D平常22：00-6：00这个时段。正确答案：A,B,C,D16、单选闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：OA、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B、要多多赞美对方，人人都爱听好话C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D、虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执正确答案：D17、单选在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是O.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会正确答案：D18、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着OoA、价格标签B、售货发票C、礼品包装正确答案：C19、单选对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和OA、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对正确答案：C20、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来()厘米左右。正确答案：121、填空题手指甲的长度通常不应Oo正确答案：长过手指指尖22、问9题餐饮环境要求有适当的背景音乐，请问如何选择？正确答案：仙乐不绝于耳，若有若无。23、问答题礼仪的六个基本特征是什么？正确答案：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。24、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：OA、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境正确答案：A25、单选在与同事之间相处时我们应该注意：OA、女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C、当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情正确答案：C26、单选用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。A、左手B、右手C、随便哪只手正确答案：B27、单选一般性的拜访多以O为最佳交往时间。A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右正确答案：B28、单选穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣正确答案：D29、多选名片使用中的三不准是指OoA.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。正确答案：A,B,D30、多选商务交往中礼品的特征：OA.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性正确答案：A,B,C,D31、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽化正确答案：对32、问答题正式邀约最常用的邀约形式是什么？正确答案：请柬邀约。33、单选下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：OA、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B、在家庭晚会上呆多久都没有关系C、到朋友家做客理应带小孩前行正确答案：B34、单选领带的下端应OA.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点正确答案：B35、单选工作餐中，主人O是吩咐侍者为自己结帐。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立正确答案：B36、问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？正确答案：“你想看看什么。”37、单选面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：OA、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统正确答案：C38、单选如果在书写MaryWhite（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正确答案：C39、单选办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：OA、时间就是生命，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音正确答案：D40、单选在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿OoA、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋正确答案：C41、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A42、单选递接文件或名片时应当注意字体的OoA、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方正确答案：A43、单选观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌正确答案：B44、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D45、问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？正确答案：卫生状况、柜台布局、商品陈列、店员形象、服务设施等。46、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？OA.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好正确答案：B47、单选西餐座次安排的原则是OA.男女交叉排列B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起正确答案：A48、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：(1)求同存异：入乡随俗、兼容并包。(2)遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。49、问答题在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指什么时候？正确答案：(1)星期一早上10：00以前的时段；(2)周末的16：00以后时段；(3)对方休假时段；(4)平常22：00-6：00这个时段。50、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流？OoA、坦然B、鬼祟C、冰冷正确答案：A51、单选“不学礼，无以立”的古训是OA、孟子B、荀子C、孔子正确答案：C52、多选社交场合应着：OA.制服B.时装C.礼服D.民族服装正确答案：B,C,D53、单选在正常情况下，做东者应当至少提前O分钟抵达用餐地点。A. 2、3分钟B. 5分钟C. 7、8分钟D. 10分钟正确答案：D54、多选以下哪些是交谈的禁忌：OA、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方正确答案：B,C,D55、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，O是名列首位的选择。正确答案：套裙56、单选吻手礼的受礼者，应是OA、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子正确答案：B57、单选迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟正确答案：C58、单选当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：OA、认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B、适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦正确答案：C59、问答题拜访时应注意什么？正确答案：一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。60、单选行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻OA、额头B、嘴唇C、面夹D、下额正确答案：A61、问答题作为参加会议者应注意哪些礼仪？正确答案：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。62、填空题商务招待的基本原则是OO正确答案：可以高消费，但是要反对浪费63、单选在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：（）A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬正确答案：B64、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给Oo应等长辈动筷之后你才能动筷。A、同辈B、