物业客服部巡查工作要点和标准.docx

一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。三职责客户服务部负责本规范的实施。四工作要点(一)巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。(一)工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。3、每日对装修单位的巡查，不得少于一次。4、每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。7、客服专员巡查须每次在楼宇安全巡查签到表予以登记，将巡查情况记录客户服务部巡查日志。8、巡查区域按客服专员人数进行划分，时间为每天8:3017:30。9、客服专员与每月28日填写号楼宇综合情况表交物业主管审核。10、部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对客户服务部巡查日志X号楼楼宇综合情况表相关内容进行抽查。11、客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在个楼宇大堂公告栏上张贴消杀通知。(三)异常情况处理1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。2、发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在客户服务部巡查日志，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单值相关部门，客服专员对维修情况进行登。3、发现天台有乱拉绳索、晾、晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。4、发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在客户服务部巡查日志上详细登记。(四)工作标准1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。2、各商铺无占道经营现象。3、楼宇大堂内无单车停放，广告栏内无过期和违章张贴的广告。4、各空置房必须确保水、电关闭，房内无垃圾堆放。5、公共消防通道无垃圾乱堆放现象。6、楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。7、楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。（五）记录表格1、客户服务部巡查日志；2、楼宇安全巡查签到表；3、X号楼楼宇综合情况表。