公交创建“巾帼模范班组”乘客满意度调查情况汇总分析.docx

公交创建'巾帼模范班组”乘客满意度调查情况汇总分析本次调查发放问卷54份，实际回收54份，可用问卷54份,13个细项调查结果如下:调查意见调查项目满意较满意一般差满意率车内卫生5121094.4%老人、残障人士的免费政策-1812088.9%司机驾驶技能4581083.3%车厢内服务设施（爱心座椅、垃圾桶等）43101079.6%驾驶人员文明服务42111077.8%危险品检查及防范4176075.9%公交报站语音提示39105072.2%线路布局37106168.5%首末班服务时间35108164.8%公交站点设置311010063%车内线路班次信息33119161.1%班次间隔32148059.3%公交站点候车环境281311251.9%综上汇总分析，乘客满意度最高的是车内卫生环境、老人、残障人士的免费政策和司机驾驶技能；乘客满意度最差的是公交候车环境、班次间隔和车厢内线路和班次信息。下一步公司针对此次调查结果，将采取以下措施：1.围绕党的群众路线组织党员和管理人员清洁公交1路城区站牌，创建优美候车环境；2.1路班次从以前1天63个班次增加到72班次，班次间隔时间从15分钟改为10分钟，缩短乘客候车时间；3.印刷、张贴新的线路走向图和班次时间表，方便群众掌握出行信息；4.组织1路员工到高速公路收费站学习“温馨交通微笑服务”活动。公司同时对乘客满意度高的细项将继续创新保持，进一步提升服务质量，努力打造群众满意公交，为群众提供安全、方便、快捷的公交出行。