易钱包常见问题解答.docx

易宝支付易钱包POS音频POS和蓝牙POS常见故障Q：易钱包检测不到刷卡器？A:(1)、请您检测手机适配性；(2)、请您检查音频插头是否有污渍，检查音频头是否已插到底，最好把易钱包P0Si21机器拔了重新再插上试；(注：易钱包P0S-i21插到手机瞬间蓝色指示灯会闪一下，易钱包手机POSi21插到手机之后指示灯亮红灯，那证明易钱包手机P0S-i21机器低电需要及时充电否则影响使用，充电23个小时即可)(3)、请您更换其他手机试试；(4)、请您排除以上原因，刷卡器故障，需返厂维修。Q:刷芯片卡显示降级交易怎么处理？A:卡有问题或者使用方法不对，请您换张卡交易，或者截图发送至到代理商，代理商给您解决。Q:软件停止运行怎么回事？A:因版本更新问题，导致刷卡器是用不了，软件停止运行或回到首页，建议用户卸载易钱包APP,关机，重启，重新下载APP即可。Q:出现sign错误什么意思？A:手机平板不通用，请您使用手机操作。Q：易钱包蓝牙刷卡无任何反应？A:a、卡拿反了，有磁条的面向着磁头的方向，正常速度刷卡；b、没有进入刷卡界面，需要在有“请刷卡”的界面刷卡；c、卡严重损坏了，更换一张其他带有银联标志的卡，再试；d、排除以上原因，机器故障，安排机器返厂维修。Q：易钱包蓝牙刷卡有嘀嘀声？A:a.刷卡速度太慢或太快,用正常速度刷卡，再试；b.刷卡时，卡没压到底,顺着刷卡槽，卡轻压到底，正常刷卡；c.卡的磁性不好，更换一张其他带有银联标志的卡，再试；d、排除以上原因，机器故障,安排机器返厂维修。Q:手机客户端在蓝牙设备配对的时候提示连接失败？:a、易钱包蓝牙设备未打开请您检测蓝牙点付宝是否开机；b、蓝牙设备蓝牙图标未显示请您关机重新开机启动蓝牙点付宝的蓝牙模块；c.排除以上原因，机器故障请与购买的人员联系，安排机器返厂维修.易宝支付-易钱包手机PO业务问题解答小微商户收款解决方案业务问题一：关于易钱包手机POS资料的审核Q：请问实名认证审核年龄范围？A:1855周岁,不在年龄范围的已刷卡用户可建议换其他人申请认证Q:身份证的有效期有限制吗？A:目前我们只支持身份证有效期在一个月以上的客户，如果没有达到这个条件请尽快去当地公安局更新身份证。Q：审核没有通过，理由是“公安网无此人”是什么原因呢？A:检查一下填写的姓名及身份证号信息，可能因为填写错误导致公安网并未匹配出正确结果。Q：有什么拍摄技巧吗？总是提示拍摄不清晰。A:请双手持身份证放在正胸前，可以离身体稍微远一点，这样拍出来身份证会很清晰要求能看清身份证上面的号码半身照片。而且要注意光线，室内较暗会影响拍摄清晰度。业务问题二：关于易钱包手机PoS交易Q：绑定银行卡显示认证失败或不支持等无法绑定？A:目前绑定银行卡仅限实名认证的客户本人银行储蓄卡，不能是一些特殊功能的卡类，且必须银行卡在银行预留信息与实名认证信息保持一致。出现无法绑定的情况只能换卡，无法进行其他操作。Q：有没有刷卡次数限制？A:每天的余额查询限制10次，付款刷卡无次数限制。Q：刷卡后会提示“降级交易”是什么原因呢？A:按照银联规定，芯片卡必须采用插卡的方式，所以芯片卡或者复合卡是无法通过刷卡来完成交易的。Q：操作刷卡或提现的时候有提示“操作受限，请联系服务商0班6/1/0削4卸6/8咨询”是什么情况？A:请回忆一下刚才的操作，是不是有什么风险操作，如密码输入错误3次，余额查询10次以上等，这样是为了保障用户的资金安全。Q:信用卡还款什么时候到账？A:三个工作日之内到，建议告知易钱包POS客户提前三个工作口还款。Q：刷卡器插上后灯不亮也无法使用是什么原因呢:A:这时候刷卡器就需要充电了，切记一定要原厂充电器，时间为23小时。Q：为什么我的IC刷卡器系统识别不到呢？A:因为刷卡器是通过音频口来传输信息的，看下隐私设置是否将麦克风打开，或者是关闭手机音效。如“米音”“杜比音效”都会系统终端的检测。Q：为什么我收不到验证码？A:检查一下是否有短信拦截软件，或者是否10分钟内已经获取了6次验证码欲了解更多四川地区请咨询：1/8/0/4/8/5/8/1/8/4/8（唐）