XX镇便民服务中心窗口人员日常管理.docx

XX镇便民服务中心窗口人员日常管理考核细则为加强对便民服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任、改进作风、提高工作效率和规范化服务水平,特制定以下细则：考核采取百分制，每个月考核一次，结果当月通报，年度进行总体考核。日常检查随时进行，由镇纪委牵头，各部门分管领导联合进行，考分直接计算到镇机关干部考核年终分值中。一、考勤（30分）工作人员按规定到岗、返岗的得分20分。出现下列情形之一的给予扣分：1.到岗迟到或者早退，1次扣1分，时间长的扣3分。2 .不按规定在窗口坐班的一次扣10分，如果不愿意在窗口坐班，可向主要领导申请变动工作。3 .以其他工作弄虚作假请假的，查实一次扣10分。4、需下村或者办事、开会的，要向中心主任请假，相关工作分管领导核实，并向党政办出具书面请假条。二、考纪。（30分）工作人员遵守工作纪律的得分30分，出现下列情形之一的给予扣分：1.在岗时间不佩戴胸章的，每次扣1分;2 .在岗时间做与工作无关事情，每次扣1分；3 .在岗时间擅自离岗30分钟的，一次扣1分；1小时以上按旷工处理。4 .服务态度不好的，一次扣1分；5 .不服从中心管理的，1次扣20分。三、清洁卫生（10分）1 ,搞好卫生，当班人员不打扫卫生的扣10分；2 .所有窗口人员物件摆放不整齐的扣5分。四、业务（30）1 .应在中心受理、办理的事件不受理、办理的，1次扣1分；2 .受（办）理件不录入电脑的，1件扣2分，当天不录入的扣1分；3 .群众不满意的，1次扣2分；4 .对受理件不及时办理的，1次扣5分；5 .不按照规定办理的1次扣5分；6 .擅自收费的每件扣10分。五、其他1.被上级通报批评的，1次扣10分；7 .因其他过错，造成严重后果的，每次扣20分；8 .人为造成公物损害，1次扣10分。4.向中心提出工作建议被采纳后效果较好，每件加5分。5.窗口或工作人员被新闻媒体表扬，县级以上每次加5分，市级每次加10分，自治区级以上每次15分。上述各项加分上不封顶，扣分至各项基本分扣完为止。以上考核结果，纳入机关干部年终考核，若被上级部门发现一次无故缺岗者，取消本年度评先评优资格。