长沙市网络预约出租汽车经营者年度服务质量信誉考核评分标准.docx

附件4长沙市网络预约出租汽车经营者年度服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分数评分标准得分情况扣分说明企业管理（100分）线下服务能力30营运车辆管理、驾驶员管理及培训教育等制度不健全，或者不按规定配备相应管理人员的，酌情扣分，扣完为止。驾驶员权益保障30不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协议的，按比例扣分，扣完为止。信息报备30未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的，酌情扣分，扣完为止。车辆安装卫星定位装置10接入车辆未按照规定安装和使用卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。信息数据（200分）数据接入180根据与部级网约车监管信息交互平台数据传输质量，由部级平台统一测评，酌情扣分，扣完为止。数据查阅20不配合出租汽车行政主管部门依法调取查阅相关数据信息的，每次扣10分，扣完为止。安全运营（200分）安全责任落实20不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。交通责任事故死亡率90运营期间发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加O.OOO1人/车扣3分，扣完为止.交通违法行为90运营期间发生交通违法行为的，每增加0次/车扣3分，扣完为止。考核项目考核分数评分标准得分情况扣分说明运营服务（400分）运营违规行为120发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动，不按规定向乘客提供相应的出租汽车发票等经营违规行为的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。发生线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的，告知网约车平台公司后拒不改正的，每增加OOi次/车扣3分，扣完为止。车辆及驾驶员资质120提供服务车辆未取得网络预约出租汽车运输证或者提供服务驾驶员未取得网络预约出租汽车驾驶员证的,每次扣2分，扣完为止。服务评价90根据乘客有效投诉率，每增加0.（H次/车扣2分；乘客投诉后未按规定及时处理的,每次扣5分；扣完为止。信息公开20在提供网约车服务时，未提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息的，每次扣2分，扣完为止。未公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，未明确服务项目和质量承诺，未实行明码标价的，酌情扣分，扣完为止。媒体曝光50因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任（100分）维护行业稳定100彖考季度考核“综治维稳扣分累计，企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。加分项目（100分）政府及部门表彰奖励20企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加20分；获得地、市级荣誉称号的，加10分；加到20分为止。社会公益60企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到60分为止。新能源车辆使用20使用新能源汽车运营的，每10辆加1分，加到20分为止。Ix-I0r)