营业网点社会骚乱突发事件应急预案.docx

营业点社会骚乱突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、点周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。3、营业点自卫器材摆放有序，报警装置完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装置位置，并能正确使用。二、预想场景及应急处置营业点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景二十二：骚乱事件营业点在正常营业期间，点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响点正常营业。应急处置要点:组长：1、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。3、如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。4、做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。5、组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。6、如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打IlO电话报警。报警电话内容包括点详细地址、事件详细情况、点联系电话等。7、向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。8、如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。9、隐蔽观察点外情况，组织人员做好抗击骚乱人群冲击点的准备。10、如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离点有安全保障时，组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。11、撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。资金护卫小组长：1、接启动应急预案通知和下达暂停营业命令后，协助柜内员工迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。2、指挥柜内人员以封闭柜台为依托，做好抗冲击和撤离准备。3、如组长下达撤离命令，组织现金柜内员工有序撤离。资金护卫小组：1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，暂时离开点。2、迅速将身旁现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。疏散救助小组长：1、接启动应急预案通知后，立即疏散现场客户至点外安全区域。2、维持疏散秩序，保证疏散通道畅通。3、在客户疏散完毕后，关闭点所有出入通道大门。4、关闭除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物，隐蔽观察点外情况。5、组织疏散救助小组加强防范，做好抗冲击和撤离准备。6、如组长下达撤离命令，组织小组成员迅速有序撤离。疏散救助小组：1、接启动应急预案通知后，协助小组长疏散客户。2、按小组长指令关闭所有出入通道大门和除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。点保安员：1、接启动应急预案通知后，协助疏散点内客户和维持疏散秩序。2、客户疏散出点后，协助关闭所有出入通道大门。3、保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。三、应急处置注意事项社会群体事件是由为达成某种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发泄的不法分子。营业点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或动乱，如果不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到营业点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:1、要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。2、点工作人员不要围观，不要主动出击，在无法确保自身安全前提下，应在点相对安全区域等待救援，不要轻易离开点。3、情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。4、点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。