审计局优质服务应急处理机制.docx

审计局优质服务应急处理机制为及时准确了解、掌握、处理与优质服务相关的突发事件，提高突发事件的处理能力，全力维护审计形象，最大限度减少突发事件造成的社会影响，根据我局的实际情况，特制定优质服务突发事件应急处理机制规定。一、指导思想以党的十九大精神和习近平系列重要讲话精神为指导，坚持“文明审计、文明执法”的理念和宗旨，努力把突发事件发现在第一时间，控制在萌芽状态，处置在初发阶段，杜绝重大事件和恶性事件的发生，维护审计形象和保障我局干部职工人身财产安全，特制订本办法。二、事件范围优质服务突发事件包括：涉及审计调查、审计执法过程和审计决定执行过程中发生的突发事件、有影响力的重大上访案件、被影响新闻媒体曝光的有可能影响审计和队伍形象的事件。三、组织领导成立市审计局优质服务应急处理领导组。组长：副组长：成员：优质服务应急处理工作领导组主要负责指导应急工作，具体负责应急工作的组织实施。领导组下设个工作小组和办公室，张建康同志兼任办公室主任。四、处置原则突发事件的处理原则：坚持快速反应与妥善处置相结合、教育疏导与强制措施相结合、预防为主与防处并举相结合的原则。五、处置流程优质服务突发事件处置，要针对不同情况，有针对性地进行处置，确保突发事件得到及时有效的处置。（一）审计调查、审计过程和审计决定执行过程中发生的突发事件1 .第一时间赶赴现场，做好稳控、解释、疏散工作，防止事态升级；2 .了解事件的起因，人民群众的诉求，提出解决预案，书面上报；3 .根据预案提出具体解决方案，及时、稳妥、有效地化解矛盾；4 .及时向事件当事人反馈，并总结经验教训，防止类似事件再次发生；5 .问题彻底解决后，要对相关人员进行回访，了解他们的思想动态，对处理结果的满意度。（二）有影响力的重大上访案件1 .指派相关人员迅速到达现场，了解信访人情况，做好教育疏导工作，劝返信访人；2 .及时将信访人反应的情况向主管领导汇报，提出问题解决方案和处理意见；3 .加强与涉访单位或个人联系，督导处理意见的落实，防止发生越级上访事件；4 .当上访人可能出现过激行为时，要做好上访人的思想稳定工作，必要时联系公安部门协助处理；5 .遇有新闻媒体介入时，要主动做好与媒体的沟通协调工作，避免造成不良的社会后果；6 .事件处理结束后，要将整个事件的情况形成书面报告，并总结经验教训。(S)被新闻媒体曝光的重大事件1 .遇到新闻媒体采访，要积极热情接待，及时向有关领导汇报，沉着机智应对采访；2 .在接受采访过程中，应认真听取采访问题，及时确定应对采访的工作思路和方向；3 .加强与媒体的沟通，防止发生媒体曝光的负面新闻，如有发生，应迅速联系沟通，及时向有关领导汇报；4 .如曝光事件属实，应立即措施，果断平息事态，并对媒体及事件相关人员进行答复；5 .如曝光事件不实，积极与媒体及相关事件人员进行沟通,达成共识后，妥善消除负面影响；6 .整个事件平息后，要及时进行总结，汲取经验教训，防止类似事件再次发生。五、工作要求1 .要强化预判。全局各单位要加大对可能引发突发群体性事件和矛盾纠纷的调解力度，针对有较大社会影响、人数较多或当事人情绪激动等可能出现扰乱审计调查的事情，信访接待人员、承办审计人员应就可能遇到的不良情况做出分析和预测，提前开展预防。2 .要强化责任。针对审计过程中，以及审计决定执行过程中以及上访现场等发生的突发事件，制定工作预案，细化措施，责任到人，以立体的应对体系处置突发事件。3 .要强化协调。要健全信息支持和信息报告制度，建立上下左右互联互通、高效灵敏的应急信息支持网络，对可能发生的危机信息及时处理。发现异常现象和苗头，及时通报。事件发生后,严格执行重大稳定信息紧急报送制，保证突发事件处置过程信息渠道顺利畅通。4 .要强化追责。对在处置突发事件中失职、渎职、违反相关规定等未依法履行职责造成不良后果的，按有关规定对相关责任人进行责任追究。5 .设立应急处突电话：0394-2222222o电话实行24小时值班接听，发现情况，及时报告处置。