人力资源服务规范 第5部分：素质测评.docx

ICS点击此处添加ICS号CCSXXXXHXX河北省地方标准DBXX/TXXXX.5202X代替DB13/T3008.7-2018人力资源服务规范第5部分：人力资源测评服务SpecificationforhumanresourcesservicePart5:HumanResourcesassessmentservice（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施河北省市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务内容26测评工具与方法27服务流程38服务评价与改进4附录A（规范性）人力资源测评方法实施流程5,1z.*刖百为推进京津冀协同发展战略实施，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。DBXX/TXXXX人力资源服务规范分为10部分：第1部分：通则：第2部分：招聘服务；第3部分：高级人才寻访服务；第4部分：职业指导服务；第5部分：人力资源测评服务；第6部分：人力资源培训服务；第7部分：人力资源管理咨询服务；第8部分：流动人员人事档案管理服务；第9部分：人力资源服务外包；第10部分：劳务派遣服务。本部分为DBXX/TXXXX的第5部分。本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本部分代替DBXX/T3008.7-2018人力资源服务规范第7部分：素质测评服务，除编辑性修改外，主要技术变化如下：将“素质测评服务”部分的名称更改为“人力资源测评服务”；更改了“规范性引用文件”的部分内容（见第2章，DBXX/T3008.72018的第2章）；增加了“术语和定义”的部分内容（见3.5、3.6、3.7）；删除了“术语和定义”中的部分内容（见DBXX/T3008.72018的3.1、3.3、3.5、3.6、3.7、3.9、3.10、3.11、3.12、3.13、3.14、3.15、3.16、3.17）；更改了“术语和定义”中的部分内容（见3.4,DBXX/T3008.72018的3.8）：更改了“服务机构”的部分内容（见4.1.DBXX/T3008.72018的4.1）；更改了“设施设备”的部分内容（见4.3,DBXX/T3008.72018的4.3）；更改了“服务内容”的部分内容（见第5章，DBXX/T3008.72018的第5章）；增加了“测评工具与方法”的部分内容（见第6章）；删除了“接受客户测评委托”的内容（见DBXX/T3008.72018的6.1）；更改了“测评实施流程”的部分内容（见7.6,DBXX/T3008.72018的6.6）；更改了“提交测评报告”的部分内容（见7.7,DBXX/T3008.72018的6.7）；删除了“服务要求”的内容（DBXX/T3008.72018的第7章）；增加了附录A中“知识能力测试实施流程（线上）”“结构化/半结构化面试服务流程（线上）”“行为性面试实施流程”“360度反馈评价流程”（见附录A.2、A.5、A.7、A.14）；更改了“附录A”的部分内容（见“附录A”,DBXX/T3008.72018的“附录A”）。本部分由河北省人力资源和社会保障厅提出并归口。本部分由河北省人力资源和社会保障厅组织实施。本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市公共人力资源服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北冀联人力资源服务集团有限公司、河北兴冀人才资源开发有限公司、北京双高国际人力资本集团有限公司。本部分主要起草人：辛向阳、张宇泉、石晓明、巫婚、王守成、刘芳、张哲峰、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、沈志歙、闫华、郭忠良、吴晓军、张隼。本部分所代替的标准历次版本发布情况为：DBXX/T3008.72018人力资源服务规范第5部分：人力资源测评服务1范围本部分规定了人力资源测评服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源测评服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30663人才测评服务业务规范DBXX/TXXXX.I-XXXX人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义GB/T30663界定的以及下列术语和定义适用于本文件。测评工具assessmenttools对受测者的特征进行测评的技术载体。常模norm用于比较和解释测评结果的参照点。知识能力测试knowledgeandabilitytest对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的人力资源测评方法。心理测验psychologicaltest根据心理学原理编制人力资源测评工具，对受测者能力和心理特征进行人力资源测评的方法。胜任特征COmPetenCy在承担某一任务或角色上，能够区分绩效卓越者和一般者的可测量的个体特征。注：个体特征主要包括知识、技能、自我概念、社会角色、特质和动机等几个方面。aA行为性面试behavioraleventinterview基于受测者描述的过去某个工作场景或生活经历的具体情况进行追问的面试方法。360度反馈评价360degreefeedback由与受测者有密切工作关系的人员对受测者进行评价，全面收集关于受测者实际工作表现信息的人力资源测评方法。注：有密切工作关系的人员包括被评价人的上级、同级、下级、服务对象、自己等。4基本要求A1服务机构4.1.1 应获得与从事服务相应的资质。4.1.2 应制定适应人力资源测评服务发展需要的规章制度。4.1.3 有与开展人力资源测评服务相适应的场所、设施设备和工作人员。4.1.4 应具备数字化服务及管理能力。4.1.5 应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准及争议投诉流程等相关信息。A5从业人员从业人员应具备下列条件：a）了解和掌握心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识；b）具备应用测评工具和方法的专业技能；c）具有良好的沟通、观察、分析判断等能力；d）切实维护受测者的合法权益，遵守保密约定。4a设施设备设施设备应符合下列要求：a）设有符合要求的测评服务场所，环境安静、明亮、温度适宜，且符合消防安全要求；b）配备必要的办公设施设备，包括但不限于计算机、打印机、监控设备等；c）具有专业数据录入及处理的设备；d）线上测评配备计算机、适用网络、摄像头、服务器等信息化设备；e）线上测评使用的在线考试系统宜具备能支持相应规模的测试人数、拍摄照片、录制视频、识别受测者身份、防作弊等功能。注：线上测评指运用计算机和互联网开展的人力资源测评服务。5服务内容人力资源测评服务包括但不限于：公开招聘、内部竞聘、后备选拔、人才盘点、高潜人才识别、职业生涯发展、培养发展诊断中的人力资源测评服务。6测评工具与方法人力资源测评工具与方法包括但不限于：a）知识能力测试；b）心理测验；c）面试（包括结构化面试、半结构化面试、非结构化面试、情境性面试、行为性面试等）；d）评价中心技术（包括无领导小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评等）；e）资历评价；f）360度反馈评价；g）其他测评方法。7服务流程71前期商务沟通通过前期商务沟通，访谈、调查客户需求，接受测评服务委托。79拟定测评方案依据客户需求拟定测评方案。内容包括但不限于：测评要素、方法、工具、时间、地点，以及工作人员职责与分工。71提交测评方案向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容。7A签订测评服务协议双方确认测评方案后，应与客户签订测评服务协议，服务协议内容包括但不限于：双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。7S测评准备测评前应做好如下工作：a）针对测评内容制定测评标准，内容包括但不限于：指标、计分方法、权重；b）根据测评需求，选择或开发测评工具；c）设计测评实施流程；d）组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训；e）完成测评场所布置及测评材料的准备工作。7A测评实施流程测评实施流程参照附录A,并应注意下列事项：a）测评实施前，对受测者的身份信息进行核对；b）采用适宜手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；c）同一职位的评价宜由同一小组负责测试和评分，评价人员由人力资源测评专业人员、业务领域专家或用人单位相关人员担任，并符合相应的回避制度，确保对受测者评价的客观、公正；d）建立项目日志，详细记录提供服务过程中的相关事宜；e）对人力资源测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。77提交测评报告测评报告应以书面形式呈现，内容包括但不限于：测评分数、对受测者的评价、使用建议、根据客户需求提供测评过程信息材料。7fi材料归档归档材料，内容包括但不限于：a）客户资料；b）测评方案；c）测评服务协议；d）测评小组成员名单；e）受测者名单及相关证明材料;f）测评试卷；g）测评报告；h）满意度调查表；i）项目日志；j）其他材料。7。跟踪服务根据客户的需求，就测评结果的后续应用提供咨询服务。8服务评价与改进服务机构进行人力资源测评服务应建立项目评价机制，测评项目的服务评价与改进除符合DBXX/TXXXX.1202X第10章的相关规定外，还应满足下列要求：a）对测评项目进行全面总结；b）进行信度与效度分析，完善测评技术工具，改进测评质量。附录A（规范性）人力资源测评方法实施流程A.1知识能力测试（线下）实施流程A.1.1进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。A.1.2编制试题。试题应具有针对性。A.1.3施测准备。笔试的施测准备包括：a）准备试卷和施测用品；b）布置施测和办公场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。A.1.4知识能力测试（线下）。具体流程包括但不限于：a）确认受测者身份，宣布规则：b）分发试卷；c）受测者作答；d）监督考试并维持考试纪律；e）回收并密封试卷。A.1.5评卷。具体实施流程包括但不限于：a）试评；b）校正评分标准；c）正式评卷；d）复评；e）抽查。A.1.6统计分数并提交成绩报告。A.2知识能力测试（线上）实施流程A.2.1进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。A.2.2编制试题。试题应具有针对性。A.2.3施测准备。具体流程包括但不限于：a）计算机配置；b）试卷导入；c）布置人力资源测评场地和相关的办公场地。A.2.4知识能力测试（线上）。具体流程包括但不限于：a）线上模拟测试；b）线上正式测试。A.2.5评卷。具体流程按照A.1.5执行。A.2.6统计分数并提交成绩报告。A.3心理测验实施流程A.3.1根据测评目的，选择恰当的心理测验方法。A.3.2施测准备。具体流程包括但不限于：a）准备测验手