管理处对外接待媒体作业规程及细节标准全套.docx

管理处对外接待媒体作业规程及细节标准1.0目的规范物业管理处对外接待媒体的工作。2.0适用范围适用于物业管理处对于媒体接待工作。3.0职责3.1 客户服务中心负责人负责对外接待工作。3.2 客户服务中心负责日常接待工作的记录。4.1 程序要点4.2 接受任务4.2.1 当有媒体对小区进行采访时（包括电话采访和现场采访），接听电话或现场接待的管理处员工需及时了解来宾的基本情况:单位、姓名、性别、需采访内容，如并请媒体的工作人员稍候，管理处员工须在第一时间向管理处负责人汇报。4.2.2 如媒体采访管理处工作人员，管理处工作人员未经负责人同意不得接受媒体的任何形式的采访或让媒体的工作人员进入小区，可以回答：具体情况我不清楚，您可以直接与我们负责人联系。4.3 接待准备4.3.1 电话接待媒体工作人员：客户服务中心负责人安排相关部门接听电话或根据情况发展亲自接听电话。4.3.2 现场接待媒体工作人员：客户服务中心负责人提出接待意见：接待部门、人员、方式、安排。4.4 现场采访迎接安排4.4.1 现场接待的管理处员工检查媒体工作人员的工作证后将媒体的工作人员领至管理处办公室休息，并招待茶水。4.4.2 管理处有关人员表示欢迎，了解采访目的，视其工作内容需要，客户服务中心填写接待媒体/参观者通知单（复印件存档）并协助其完成采访内容。4.5 如事态发展接待人员无法协助其继续采访，接待人员可请示管理处负责人后再作回答或请负责人亲自接待。4.6 送别4.6.1 对媒体表示感谢，欢迎媒体对我们今后的工作进行监督。4.7 每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进接待工作。4.8 未经核准的媒体人员，一律谢绝参观。参观人员除批准者外，一般婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。