烟农专业合作社满意度调查报告.docx

旬阳县丰家岭烟农专业合作社烟农满足度调查报告一、调查目的：1、提高服务队服务态度和服务水平，同时在烟农与合作社之间形成互动平台；2、通过满足度调查，形成服务队自我完善机制，发觉队伍中存在的问题和缺陷，准时找到相应的改进方法，提升服务队的综合服务力量和综合素养；3、通过满足度调查及烟农意见及建议，深化了解烟农需求，完善和改进合作社在各环节的专业化服务；二、问卷状况：此次调查共派发问卷40份，30人接受调查，10人弃权，调查参加率为75%,有效份数30份，有效率100机调查问卷涉及内容包括烟农对服务队服务态度、服务水平、服务价格、服务质量以及服务准时性的满足度。三、问卷内容（一）选择题1、您对服务队队员的服务态度是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足2、您对服务队队员的技术水平是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足3、您对服务队供应的专业化服务价格是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足4、您对服务队供应的专业化服务质量是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足5、您对服务队供应的专业化服务准时性是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足6、您对合作社本年度的总体服务是否满足？A、满足B、较满足C、一般D、不满足（二）您对合作社专业化服务的意见和建议？四、调查结果分析此次调查有效问卷30份，发放范围为神河7匹狼烟叶原料基地单元，包含吕河、神河、赤岩3个乡镇，其中神河10份，吕河10份，赤岩10份。专业化服务态度满足18份，较满足10份，一般2份；专业化服务技术水平满足21份，较满足6份，一般3份；专业化服务价格满足25份，较满足4份，一般1份；专业化服务质量满足27份，较满足1份，一般2份；专业化服务准时率满足26份，较满足2份，一般2份；专业化服务总体满足23份，较满足4份，一般3份。专业化服务总体烟农满足率为90%o五、下一步工作改进方法通过此次满足度调查可以看出，服务技术水平、专业化服务准时性、服务质量满足率较高，专业化服务态度满足度略低。下一步合作社将加强对服务队队员的培训，提高服务队队员综合素养，提升服务队队员的服务态度，将此项纳入专业化服务队考核，力争在新的年度为烟农供应优质、高效的专业化服务。旬阳县丰家岭烟农专业合作社