燃气公司服务承诺.docx

燃气公司服务承诺一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。对用户的服务实行首问责任制，做到事事有人接待,有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。二、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复，每两年不低于一次入户安全检查。三、正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户（突发事故除外）。四、抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内出警，城区20分钟内到达现场，乡镇30分钟内到达现场，处结率100%。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务,解释准确。电话处结率100%。五、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目当天办结不完，必须与用户约定时间，并在规定时限内办结完毕。服务电话：安装及维修电话：24小时抢险电话：