疫情防控期间网络交易行为规范.docx

疫情防控期间网络交易行为规范全省网络交易经营者和第三方合作单位：为确保疫情防控期间全省网络交易行为规范、有序，结合近期投诉举报及舆情反映情况，现对网络交易经营者（网络交易平台经营者、平台内经营者和通过自建网络、其他网络服务销售商品或者提供服务的网络交易经营者）和第三方合作单位在疫情防控期间网络交易行为提出如下规范要求：一、严禁销售不符合保障人身、财产安全要求的商品和假冒伪劣、侵权商品。必须严格遵守产品质量、食品安全有关规定，不得以次充好。必须按照有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并采取措施保障物流运送期间商品（特别是生鲜食品）的安全和质量。二、严禁借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、串通涨价、哄抬价格。必须准确清晰标示商品的品名、产地、规格、等级、四、严禁以虚构交易、编造用户评价、误导性展示、虚假营销、虚构交易互动数据等方式，作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。五、严禁违背消费者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。六、严禁任意取消订单、随意更换商品，确保依法按约履行配送货义务。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，必须在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择。七、严禁通过搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等方式，禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动、自主选择快递物流等交易辅助服务提供者。八、严禁单纯以差评考核方式扣减外卖送餐员劳动报酬，不得将“最严算法”作为对外卖送餐员的考核要求。要严格按照防疫要求组相关的具体明细信息；涉及盲盒类商品销售的，要明确告知其中可能包含的品种，确保套餐、盲盒商品的销售价格（除包装、配送等非商品费用）不高于相关商品在同一渠道公开销售的价格总和，切实保障消费者知情权、选择权。安徽省市场监督管理局2022年4月24日