物业服务管理住宅小区门岗值班管理制度.docx

物业服务管理住宅小区门岗值班管理制度第一章总则1 .目的：确保小区居民生活安全和秩序，特制定本管理制度。2 .适用范围：适用于小区门岗所有值班人员。第二章值班人员职责1 .对进入小区的人员进行身份验证，确保只有授权人员和车辆进入。2 .对访客进行登记，记录姓名、访问目的、访问时间等。3 .定期巡查小区，确保无安全隐患。4 .紧急情况下迅速响应，及时通知相关部门。5 .指导车辆停放，确保小区交通顺畅。6 .及时传达小区通知和消息绐居民。7 .保持专业和友好的服务态度，积极帮助居民解决问题。8 .详细记录值班情况，包括访客登记和事件报告等。9 .保持门岗区域的清洁和整洁。10 .严格遵守小区的规章制度和值班守则。第三章值班表与流程1 .值班表：根据实际工作需要和人员情况合理制定，实行24小时值班制。2 .人员安排：合理分配值班人员，实行轮班制度。3 .交接班：值班人员需提前15分钟到岗，与上一班人员进行交接。4 .检查设备：交接班时检查监控、通讯等设备是否正常工作。5 .身份验证流程：对进入小区的人员进行身份验证，必要时联系住户确认。6 .访客登记流程：对访客进行登记，记录必要信息，并告知访客小区规定。7 .巡查流程：按照既定路线和时间进行巡查，记录巡查情况。8 .紧急情况处理：遇到紧急情况，立即按照应急预案进行处理。9 .信息记录：所有值班情况需详细记录，包括访客登记、事件处理等。10 交接记录：交接班时，需记录值班期间的重要事项和未完成的工作。第四章值班值守注意事项1 .安全意识：保持高度警觉，对任何异常情况迅速做出反应。2 .保密性：对小区居民的个人信息和隐私严格保密。3 .着装要求：穿着规定的制服，保持整洁。4 .语言规范：使用礼貌用语，避免使用可能引起误解或冲突的言辞。5 .准时到岗：严格遵守值班时间，不得无故迟到或早退。6 .不得擅离职守：值班期间不得擅自离开岗位。7 .预案熟悉：熟悉各类紧急情况的应急预案，并能迅速执行。8 .及时报告：在紧急情况下，立即向物业管理处或相关部门报告。9 .有效沟通：与小区居民、访客及其他工作人员保持有效沟通。1协调能力：在处理问题时，具备良好的协调能力。第五章夜间值守特别注意事项1 .增强警觉：夜间值守时，更加警觉，注意任何异常声响或活动。2 .定期巡查：增加夜间巡查频次，确保小区各区域安全。3 .保持清醒：避免在值班期间打瞌睡或分心。4 .减少噪音：夜间操作时尽量减少噪音，避免干扰居民休息。5 .严禁擅离职守：夜间值守人员不得擅自离开岗位。6 .保持通讯畅通：确保通讯设备处于工作状态，随时接收指令或报告情况。7 .快速响应：夜间发生紧急情况时，迅速响应并按照预案行动。8 .安全引导：在处理紧急情况时，确保自身和他人的安全。9 .保持联系：与物业管理处或其他值班人员保持联系，及时沟通情况。10 .记录沟通内容：记录夜间所有沟通和协调的内容。第六章附则1 .制度更新：根据实际情况和需要进行定期更新。2 .解释权：本制度的最终解释权归小区物业管理处所有。3 .生效日期：本制度自发布之日起生效。