营销学实战案例培训 (11).docx

1.1 课程收益 打破管理者在沟通中的"位差效应”，培养管理者积极的沟通心态； 建立同事间的信任,为实现组织中有效沟通提供保障； 学会倾听沟通对象的心声，并运用沟通中的审计提升沟通质量； 意识到组织中冲突的客观存在，并选择合适的处理方法，化破坏性冲突为建设性冲突； 学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，确保沟通的有效性； 加强对跨部门沟通的意识和能力的培养,改善跨部门沟通的效果。1.2 参与对象企业各级管理人员。1.3 培训时长1天2天1.4 课程内容1课程系统性强：课程以圣经中的"巴别通天塔”为背景引出课题，从组织中存在的主要沟通障碍、管理者应具备的沟通技能及组织沟通模式设置及沟通渠道选择着手，针对性的解决组织沟通中存在的问题。课程前瞻性强：该课程从管理者的角度去进行研究,从组织内外的沟通障碍、管理者沟通技能、组织沟通模式设置、沟通渠道选择、跨部门沟通等方面进行全方位的体验学习。课程参与性强：课程使用全体验式的沙盘推演、全面调动参与者的视觉、听觉、动手、思考等能力，让培训形式灵活多变，打破了传动的培训概念。【课程流程内容】主题内容课程精华模块项目体验知识点对应的管理沟通问题模块一课程导入在一片有120个海区的神秘海域中，有一座藏有智慧宝藏的通天塔。想要找到通天塔，必须拿到尽可能多的海区情报，避免触礁带来的损失。各组学员扮演各个探险队，从一组数字信息开始，破解双重沟通迷障，取得智慧卡以解开海区的情况。最终找到属于自己的通天塔。拿到智慧宝藏。（理想状态：学员分为6组，每组最多8人）模块二神秘图卡各个小组拿到拿到的一组数字,在培训师的桌子上，放着30张图卡，在一分钟的时间内，各组成员每人有一次机会上台，准确的找出属于本组的图卡。根据完成任务的先后分配智慧币。项目结束后，各组进行分享，培训师点评，根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励影响管理沟通的三大障碍：障碍一、选择性知觉障碍二、信息超载障碍三、信息失真三项沟通技能训练：技能一、建立对公司的责任感及同事间的信任；技能二、聆听同事的心声，建立沟通中的审计；技能三、用沟通化解冲突；因为个人及工作环节设置的原因，导致组织内部沟通不畅。工作中不负责任、同事间不信任、推诿、不能倾听和反馈，产生矛盾和冲突模块三宝塔真相各组用神秘数字的图卡中可以换到一套宝塔图，学员在不能讲话的情况下，通过传递纸条沟通信息，找出唯个共同宝塔图片。他知道通天塔的秘密。根据完成任务的先后分配智慧币。项目结束后，各组进行分享，培训师点评，根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励沟通模式?口沟通渠道训练：L建立合适的组织沟通模式；理解沟通模式的选择对于沟通效果的影响；2、选择高效的组织沟通渠道；了解沟通渠道对于沟通效果的影响，并在组织沟通中学会综合使用；找不到合适的沟通方法和工具，沟通效率和效果低下。模块四沧海T通天塔藏在由120个格子组成的大海中。海中暗礁密布，各组可以使用金币买到部分信息，但是各组必须交换真实信息才能确保通过；根据找到通天塔的先后顺序获得智慧币奖励。跨部门沟通的4把金钥匙：打破界限-主动打破组织中有形或无形的界限分享信息-主动向他人提供和索取有价值信息共同决策-跨部门协作，完成本部门目标方案重在行动-制定计划、认知角色、有效激励员工部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么！每次合作，总不能及时获得所需要的信息！部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，及工作无法落实！模块五课程总结各组分享、培训师点评、根据最终获得的智慧币数量发奖培训师揭开"通天塔"的秘密，激励大家提高管埋沟通技能，重建"通天塔”