XX街道关于提升网格化工作知晓率、满意度的实施方案.docx

XX街道关于提升网格化工作知晓率.满意度的实施方案一、总体要求扎实提升XX街道网格化管理服务水平，进一步提高居民群众对网格化工作知晓率、满意度（以下简称“两率”），为推进中国式现代化清江浦新实践提供坚强保障。二、目标任务以“两率”相关指标作为工作开展的重点和抓手，不断深化网格化服务管理工作。贯穿全年网格化社会治理全过程,各村居积极参与，确保全覆盖。通过把问题解决在网格里、把服务延伸到网格中，努力推动“两率”在全市争先进位。三、实施内容（一）街道层面1、进一步强化责任落实。严格落实各社区提升“两率”的主体责任，主要领导亲自抓，将压力传递到村居、传递到网格，形成“一级抓一级、一级对一级负责”的工作局面。2、进一步加大自查力度。街道对社区每月组织“两率”工作，对网格员早碰头、日双巡区域进行人口信息准确率和网格化“两率”督查，督促网格员每天穿着蓝马甲深入小区，开展入户巡查走访同时向居民发放一封信、服务卡，确保每季度对网格内居民走访全覆盖；对网格服务公示牌公示情况进行督杳；对网格居民微信群的建立和每天的信息推送进行督查；对网格举办居民活动次数及质效进行督查，根据村居每周开展议事活动、每月召开恳谈会，每月收集对应活动照片及活动总结。加强落实微格长积分制，通过积分兑换等形式，充分调动微格长工作积极性，每月对村居微格长积分数进行排名，提高网格信息采集和矛盾排查能力，有效提高群众对网格工作的支持。做到有督查、有通报、有整改、有提升。每月20日前各社区汇总本月各村居入户走访明细表（附件1）、活动图片上报模板（附件2）,及时上报综治办。3、规范网格运行机制。组织各村居依托网格睦邻驿站等活动阵地，针对辖区内各类人群、各种需求每月开展一次丰富多彩的网格活动，吸引群众参加，提高阵地运行质效。在村居活动广场、商超门口等人员聚集场所利用电子屏幕滚动播放、个性化网格标语，营造网格化工作的宣传气势，提高群众关注度，让网格工作深入广大群众认知提高网格服务知晓率、满意度。（二）社区层面1、积极开展入户走访工作。严格落实“早碰头、日双巡、周议事、月恳谈、季走访”工作。常态化开展“敲门行动”，督促网格员每天深入小区（网格）开展入户巡查走访、每周开展议事活动、每月召开恳谈会、每季度对网格内居民走访一遍。零距离向群众宣传网格化服务相关政策，了解社情民意积极倾听群众诉求，第一时间排查发现问题，真心实意解决群众急难愁盼问题，将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。2、强化网格员服务意识。网格员每天在网格居民微信群内推送社区活动开展情况、安全防范、反诈反邪、网格化服务管理等民生服务信息，第一时间回应群众的咨询、求助和反映的问题，让网格服务意识潜移默化的渗透到群众日常生活中去。网格员上班时必须穿着网格马甲、佩戴工作证，遇到群众要先亮明网格员的身份，发放便民服务卡，使网格工作更加透明化，让群众对自己所在的网格有更清晰的了解,强化群众对网格工作的认知。3、整合资源开展网格活动。各村居根据假日节点或时政热点话题，结合党员进社区“双报到、双服务”活动，每月有针对性的开展各项活动。通过活动凝聚群众，增进与群众之间的感情，提升群众的幸福感和满意度。四、考核奖惩以区社会治理指挥中心季度调杳平均结果为标准，街道若取得区前三名，将给予被调查的社区分配2万元、1.5万元、1万元奖补资金用于调动工作人员积极性（其中知晓率必须在75%以上，且满意度必须达95串以上，若知晓率并列则按满意度高低再次排名，未达要求的则不参与分配）。区调查结果在月度督查考核“两率”结果排名后3的社区，街道主要领导约谈社区主要负责人。督查考核结果作为社区年底目标考核关键指标和重要依据。附件1：村居入户走访明细表附件2：活动图片上报模版街道：村居：小区（组）：序号姓名联系电话家庭住址家庭成员备注1例：困难群体、精神障碍234567891011注1:本月走访XX户，累计走访XX户。2:每月根据各地实际情况进行入户走访，每季度做到全覆盖走访一次。每月20日上报走访明细表。附件1:社区入户走访明细表活动图片上报模板时间地点XX街道XX社区附件2：XX图片工作内容例：网格员开展周议事；社区开展XX主题活动等