让“问题账单”变成“幸福账单”.docx

让“问题账单”变成“幸福账单”北京市海淀区不动产登记中心（以下简称“海淀登记中心”）聚焦民生关切，将一件件“问题账单”，变成企业群众的“幸福账单，海淀登记中心关注群众“急难愁盼”的问题,构建“全托式”服务体系，建立纵向联动、横向协作的专窗服务，设置“办不成事”“帮办代办”以及历史遗留问题等“绿色通道”专窗。同时，安排业务骨干作为引导员，主动向前一步，走到群众身边，询问需求、介绍政策。此外，还扎实开展“网上办、自助办、延时办、上门办”等工作，将服务延伸至办事大厅以外，打通为民服务“最后一公里”。“帮办代办”专窗为企业助力“以前，办理不动产业务需要多次跑、反复跑，一套手续办下来费时又费力。现在有了帮办代办'专窗，业务当场办结，我们省心又省事J北京益和安生物医药科技发展有限公司相关负责人张先生表示。近日，张先生需要办理企业间存量非住宅转移登记手续，由于买方不在北京，无法一同前往海淀登记中心办理业务，经双方协商一致，卖方张先生带着双方相关材料来到中心，希望得到全程网办的操作指引。咨询台的工作人员了解情况后，引导张先生来到“帮办代办”专窗。从企业注册法人一证通到登录平台上传材料，工作人员全程耐心细致指导。得知买方企业代理人不能前来领取不动产权证书，工作人员及时告知办事人，对全程网办的业务，申请人不仅可以选择领取电子证照，还可以选择以邮寄方式送达纸质证书。高效办理外地银行抵押变更日前，海淀登记中心接到了一位外地银行代理人的咨询来电。该银行破产的所有业务需要转至其代理的蒙商银行名下，代理人准备到中心办理约87笔抵押权变更业务。经沟通，工作人员发现这笔批量业务涉及产权多、手续繁杂。其中一位产权人是未成年人，需监护人代为办理，抵押期间产权人变更姓名，同时产权人名下29套不动产抵押期限马上就要超期。为保证业务顺利办理，工作人员在电话中指导代理人准备好各项资料。海淀登记中心积极协调相关科室，为其开通“绿色通道”，多笔业务集中办理，各登记岗位工作人员密切配合，加快流转效率。仅4个工作日，完成了蒙商银行的抵押权变更业务，帮企业渡过难关。“现在，企业不仅节约了时间成本，还缩减了利息支出。海淀登记中心工作人员热情高效、认真负责，让我们感受到了他们为民服务的真心实意J该银行代理人表示。上门服务让登记更有温度海淀登记中心为进一步提升服务效能，在持续推进“一窗、一网、一门、一次”的同时，更是增添了“网上办、自助办、延时办、上门办”等便民服务方式。近期，家住北京市丰台区的陈先生来到海淀登记中心，办理不动产更名业务。陈先生已事先电话咨询过业务办理流程，已知该业务需双方共同到中心申请办理，但办理当天，陈先生却还是独自一人前来。工作人员经过了解得知，陈先生要将位于海淀区的房产变更到自己名下，该房产现不动产权利人是陈先生的妻子杨女士。杨女士身患重病，行动不便，无法前来办理，陈先生只好自己前来寻求帮助。得知这种情况后，海淀登记中心为陈先生提供了上门服务。工作人员将所有需要签字的材料打印出来，同时与技术部门对接，确定了手机远程人脸识别的工作方案。随后，工作人员随陈先生来到其位于丰台区的家中，为其办理不动产夫妻更名手续。工作人员态度和蔼、服务热情，获得了陈先生及其家人的称赞。