XX县文旅行业经营单位管理规范化标准化实施方案.docx

XX县文旅行业经营单位管理规范化标准化实施方案为全面提升文旅行业整体质量和形象，推动文旅产业高质量发展为目标，通过实施规范化标准化管理，促进文旅行业健康、有序、可持续发展。一、工作目标1 .全面建立健全文旅行业单位管理制度体系，确保各项管理活动有章可循，实现管理的高度规范化。2 .精确明确各项工作标准和流程，使服务质量和运营水平显著提升，达到业内领先水平。3 .大幅增强文旅行业单位的市场竞争力和吸引力，在市场中占据更有利的地位。4 .全力营造良好的文旅市场环境，让游客满意度达到90%以上。二、组织机构组长：XX副组长：XX成员：局属各单位负责人、机关各股室负责人领导小组下设办公室，办公室主任由局市场管理股XX同志担任，负责日常工作的组织协调和推进。三、主要措施（一）制度建设1.详细制定文旅行业单位管理规范，涵盖各类工作的具体要求，如接待礼仪、服务态度等；安全保障方面的设施配备、应急预案等。2.要求各文旅行业单位结合自身实际，从内部组织架构、人员管理、财务管理等多方面完善内部管理制度，明确各岗位的职责和权限。（二）标准制定1 .细致明确文旅行业各领域的服务标准，如景区服务标准要包括环境卫生、导游讲解、游客投诉处理等具体指标；酒店服务标准要涵盖客房清洁度、餐饮质量、服务响应时间等。2 .制定设施设备标准，如景区游乐设施的安全标准、酒店电器设备的性能标准等，确保硬件设施符合严格要求。（三）培训与指导1 .定期组织文旅行业单位从业人员培训，每季度至少开展1次集中培训I,包括业务技能培训，如导游讲解技巧、酒店服务技能等；服务意识培训，如沟通技巧、客户关怀等。2 .开展现场指导，每月安排专人到各单位进行实地指导,针对发现的问题及时提出改进建议和措施。（四）监督与考核1.加强日常监督检查，各单位每周至少进行2次不定期巡查，对违规行为当场指出并记录，及时纠正处理。2.建立科学的考核评价机制，每月对文旅行业单位进行考核评估，从管理规范、服务质量、游客满意度等多方面进行打分。（五）实施分级管理根据检查结果对文旅行业经营单位进行分级，给予不同的政策支持和管理力度。分级要科学合理，不得随意更改。（六）设立投诉反馈渠道1.畅通游客投诉渠道，及时处理并反馈处理结果，处理投诉要高效、负责。2.根据投诉情况调整管理重点，做到有的放矢。（七）推动行业自律引导文旅行业经营单位加强自我管理和约束，促进行业健康发展。四、实施步骤（一）宣传发动阶段（2024年6月15日一6月28日）召开全县文旅行业经营单位管理规范化标准化动员大会，传达方案精神和要求。通过媒体、网络等多种渠遒广泛宣传实施方案内容，提高知晓度。（二）全面推进阶段（2024年7月1日7月15日）各单位按照要求开展工作，制定具体的工作计划和时间表。文旅局加强指导和监督，定期召开工作推进会，了解进展情况。（三）检查验收阶段（2024年7月16日一7月31日）组织检查验收小组，对各单位的工作成果进行全面检查验收。针对存在的问题提出整改意见，限期整改。（四）巩固提升阶段（2024年8月1日一8月15日）持续完善管理规范和标准，根据实际情况进行调整和优化。总结经验教训，形成长效机制，巩固工作成果。五、工作要求1 .提高认识，加强领导。要充分认识当前开展文旅行业经营单位管理规范化标准化工作的重要性和紧迫性，切实把此次行动摆上重要位置，认真研究，全面部署，狠抓落实。要深入基层一线，下沉执法力量，强化工作措施，要敢于亮剑、勇于担当，确保文旅行业燃气安全隐患排查整治工作扎实有效推进。2 .压实责任，严格执法。加大执法检查力度，对文旅经营单位要认真开展文旅行业经营单位管理规范化标准化工作，对检查发现的问题，必须现场提出处理意见，能现场整改的马上整改；不能现场整改的，依法予以限期整改，对整改落实情况进行跟踪督查。对拒不整改或逾期整改不到位的,要函告相关职能部门，及时进行处理。3 .突出重点，提高效能。文旅行业经营单位管理规范化标准化工作实行全覆盖，务必做到无遗漏、不留死角、不走过场，要突出重点，抓住主要问题、关键环节和要害部位开展检查，以更加“严细实”的作风，以对隐患和问题“零容忍”的态度，坚持“命”字在心，“严”字当头，敢抓敢管，深入一线，服务基层，服务企业。4 .加强宣传，按时上报。通过持续广泛地宣传规范化标准化管理成果来提高文旅单位重视程度；不断完善行业管理台账，务必做到对各项信息和数据进行准确详实的记录，以及能够及时地进行更新与维护，保障管理台账的完整性、清晰性以及时效性。请各单位于2024年8月15日前，分别将规范化标准化工作总结以及管理台账以正式的文件形式按时上报至局市场管理股；各文旅行业经营单位将各类证照复印件、行业单位基本信息、经营数据、服务质量评估情况以及与安全和应急处置相关的各项记录按时上报，并且各单位要确保所上报资料的真实性、完整性与准确性（逾期未上报的企事业单位将按照相关法律法规处置）。