保安考核方案模板.docx

保安考核方案模板一、总则1 .本制度是为了规范保安员的考核工作,提高保安员的工作质量，保障公司的正常运营和客户的安全。2 .本制度适用于公司所有保安员。二、考核目的1 .通过考核，了解保安员的工作能力，提高其工作效率。2 .通过考核，发现保安员的工作问题，提供改进的机会。3 .通过考核，建立公平、公正、公开的评价机制，激发保安员的工作积极性。三、考核内容1 .工作态度：包括保安员的出勤情况、工作热情、团队协作等。2 .工作能力：包括保安员的业务知识、技能掌握、应急处理能力等。3 .工作成果：包括保安员的工作完成情况、客户满意度等。四、考核方式1 .日常考核：通过主管的日常观察和记录，对保安员的工作表现进行评价。2 .定期考核：每季度、每年进行一次全面的考核，包括自我评价、上级评价、同事评价和客户评价。3 .专项考核：针对特定任务或项目，进行专门的考核。五、考核标准1 .工作态度：出勤率95%以上,工作热情高，团队协作良好。2 .工作能力：业务知识掌握全面，技能熟练，能独立处理一般性应急情况。3 .工作成果：工作任务完成情况达到90%以上，客户满意度达到90%以上。六、考核程序1 .制定考核计划：由人力资源部或保安部制定考核计划，明确考核的时间、方式和内容。2 .自我评价：保安员对自己的工作进行全面的自我评价。3 .上级评价：保安员的直接上级对其工作进行评价。4 .同事评价:保安员的同事对其工作进行评价。5 .客户评价:客户对保安员的工作进行评价。6 .综合评定：根据各方面的评价结果，由人力资源部或保安部进行综合评定，确定保安员的考核结果。7 .反馈结果：将考核结果反馈给保安员，让其了解自己的工作表现，找出存在的问题，提出改进措施。8 .奖惩制度：对于考核优秀的保安员给予奖励，对于考核不合格的保安员给予惩罚。七、其他1 .本制度由人力资源部负责解释。2 .本制度自发布之日起执行。附:保安员考核细则1 .出勤：全勤（10分），迟到、早退、无故缺勤（每次扣2分）2 .工作热情:积极投入工作，主动服务（5分），工作态度消极，不积极主动（扣5分）3 .团队协作：与同事关系融洽，能够积极配合完成工作任务（5分），团队协作能力差，影响工作进度（扣5分）4 .客户反馈：得到客户好评（5分），收到客户投诉（扣5分）二、业务能力（30分）1 .专业知识：熟练掌握保安工作的相关法律法规，具备一定的安全防范知识（10分）,专业知识欠缺，影响工作效果（扣10分）2 .技能掌握：具备基本的消防知识和技能，能够有效应对突发事件（10分），技能掌握差，影响工作效果（扣10分）3 .应急处理:在突发事件中能迅速、准确地做出判断和处理,能有效控制事态的发展（10分），应急处理能力差，导致事件扩大化（扣10分）1 .服务态度：对客户友好、耐心，能够提供优质的服务（10分）,服务态度差，影响客户满意度（扣10分）2 .服务效率：能够及时、准确地完成工作任务，提高工作效率（10分），服务效率低，影响工作进度（扣10分）3 .客户反馈：得到客户好评（5分），收到客户投诉（扣5分）四、安全意识（15分）1 .安全知识：了解并遵守公司的安全规定，具备一定的安全防范意识（10分），安全知识欠缺，影响工作效果（扣10分）2 .安全设备:能够正确使用安全设备,保证工作安全（5分）,安全设备操作不当，导致安全问题（扣5分）五、个人素质（15分）1 .职业道德:诚实守信,尊重他人,具备良好的职业道德（10分），违反职业道德，影响公司形象（扣10分）2 .责任心：有强烈的责任心和使命感，能够承担起工作任务（5分），责任心差，影响工作效果（扣5分）