客服部经理绩效考核指标量表.docx

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客服部经理绩效考核指标量表.docx

客服部经理绩效考核指标=表被才被人姓名职位客IH部依理部门客服却”人姓名职位朝理11序号PI指标债效目标值考伏得分I客JK工作计划完成率20%考核期内客服工作计M充成率在_5以上2冬服也用B1.灯节省率15%号核期内客服费用ff1.电节省率达_53卷户花见反馈及时率15%号核期内对客户立见在标准时向内的反馈书达_%以上I客户米务信息传逑及时率10%考核期内在客户喂务中发现及要何区或由伊位信恩的及时传递率达_以上5客服流程及进目标达成率10%考核期内客服流程以进目标达成率在一%以上6客服标准“效执行率10%考核期内客服标准罚效执行率达%7.客户满超度5%考核期内客户对客服满意得分在一分以上8部门协作泄意度5%考核期内f11协作演&僮在_分以上9大客户泡失数5%考核期内内客户故务也因造成大客户流失数量在以下10员工管理5%号核期内部门员工平均考核成统在分以上本次才被总得分考摘指标说明1 .客服工作计划完成率客服工作计划完成柞丁工作计划实际碘%一客服工作计划血完成柴2 .客服费用Ja兑节？?率«IHWIJWWIY省率=屋鬻黑吟X1.Oo%各服费用预算总额被虫人考生人宜楼人要字，.日协BMi签字，日祈

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