液化石油气瓶入户安检工作规程.docx

液化石油气瓶入户安检工作规程一、目的根据城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程：CJJS1.的要求为及时消除吃患.确保用户安全用气，特制定本工作流程.二、入户服务人员岗位要求用户设施H常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训,家握户内燃气设施操作和维蜴知识,能熟练完成居民户内燃气设施的安全松置，掌握燃气突发W故应急预案，具备定的现场处理能力，羟考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训，三、入户服务装卷要求入户服务人员应配备与工作要求相适应的悔测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料.四、入户服务礼仪1 .调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。2 .如果是同客户约好了时间.必筑守时.最好提前5分忡到场,如遇特殊情况迟到或者不能膛约，要即时告之客户，取得客户谅解，3 .轻按住户门铃或轻敲门.按门铃时间不超过3S,等待5-10S后再按第二次。般门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下,等待5-1OS后再敲第二次.4 .等候开门时，应站在距门Im处，5 .客户开门后,向客户点头微笑示意向客户出示工作证.表明身份和来意并获得用户许可后.穿戴鞋套入户.6 .如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或时房后，应尊重客户的习惯,进门后径直到眼务现场,做到“两点一线”,不在用户室内随意走动.7 .不得接受用户馈船的各柠物品严禁插自动用室内物品。&用户有疑问时，应准确回答用户问题。9.其他礼仪参见客服眼芬标准中要求.五、入户安检携带工作牌、记录单、正确穿俄工作服.记录第应包含客户资料（如姓名、住址、燃具里号.燃气表读数）及工作资料（如检£日期、时段），并有适当空间及指引给安检员填写工作记录及资料.客户资料主要包括域本信息、维修等资料，到访不遇人相关安全提示贴条、隐患整改通知单,需向用户发放的安全用气须知等.安检周期及安检计划安检周期:对居民用户每年检杳不得少于1次:而工业用户、商业用户等非居民用户包季度检查不得少于1次.在进行每一次定期安全检查前，应根据用户类别、数求制定详细的安检计划（每年12月31日前制定下一年度安检计划）2 .检查时段对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以战少客户在冢等快的时间.对于分散户的安ft.可提附预约安检时间。-殷以不影响客户为原则，可以因不同的情况确定工作时间.3 .常用工具检杳液、可热气体检渺I仪、管钳、螺丝刃等.4 .安检内容安检内容:确认用户设脩完好:不得有燃气泄漏:燃气设施不应被用做其它电器的接地浅或搭挂求物;燃气设施不应存在老化锈蚀的情况:燃气设施不应被指自拆除、改装;计收仪表应完好，运行正常:燃气连接软管应安奘率固且不应超长（不超过2米）及老化.使用符合规定,阳门应完好有效;各种管材的使用应符合相关规定:燃气设施和用气设备应符合安奘、使用规定:记录安检过程:宣传安全知识;整改告知:弁常情况:其他项目。