大厅窗口工作人员工作总结.docx

大厅窗口工作人员工作总结政务中心窗口个人工作总结篇一某某年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务潦程，着力打造一站式服务窗口，真正实现'业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收找、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%,现招全年工作情况简要总结如下：一、某某年工作开展情况（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大.同主要负责人十分全视窗口工作，多次到中心检杳指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统若装，树立窗口工作人员良好形象.（二）提高工作人员的服务版量和服务水平。为进步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动,一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证：二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自杳自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职货，找不足抓整改：四是每季度组织次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议：五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务侦星和服务意识明显增强。（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷而效。1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现r“以人为本，便民而效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象，对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为个月不等的统为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了服务指南h项目告知堆，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国十.窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众若想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间,等群众办完事才下班。（四）加强制度建设，强化窗口管理.I、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。2、赋予窗口首席代表全权处理局