商场门店老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准.docx

电子文件编码SCFW-B02-031页码2T口老、幼、病、残、孕妇顾客特点此类顾客在生理上和心理上有特殊情况，在购买商品时更需营业员的帮助和照顾，让他们先买先走；同时，还要根据不同的情况，妥善接待。老年顾客老年顾客，一般记性较差，动作迟缓，挑选商品认真.细致而缓慢，营业员应采取耐心、提醒、帮助的方法，帮助挑选商品，耐心,解答问题，收钱、找零、交货耍交待清楚，成交后要提醒他们是否要购买连带商品或其他商品.并帮助装袋和收拾好商品，比老人心里高兴。口病残顾客对病残顾客，尤K是先、哑、Ei人和手脚伤残的顾客,更要关怀备至. 接待自人，要仔细何法需要，认真负责地常助他们挑选质量较好的商品，钱、货应逐件放到他们手中，并一一交待清楚。 接待登、呻顾客，要多出示商品,让他们多挑多选。营业员学点哑语（手势.有利于将企业的温暧送给蓬、哑顾客。 对手脚伤残的螟客，要把商品送到他们面前，让他们慢幔挑选，买好东西后还要注意装袋.尽可能送放到他们惑觉方便的地方.小孩顾客小孩顾客，特点是急来、急买、急走，不挑选，不看找零，拿了就走，因而容易出差错。接待时，营业员要特别照顾,宜采用询问、帮助、关照的方法.先看看神情，听听口气，问问用途，核对钱数，从中分辨他们所要买的商品品种、数量是否准确，然后主动帮助挑选。买好后还要关照他们把购买的商电子文件编码SCFW-B02-031页码2-2品拿好，把找回的钱收好，以防丢失。如遇小孩持大面额钞票买货，要用妥善的方法和语气询问清空情况。口孕妇顾客孕妇顾客，行动不便，动作缓慢，因身子沉重，不宜久站。营业员应主动给予优先接待，并注意关照，