医美整形前台岗位说明书.docx

（前台）岗位说明书岗位名称前台岗位定编1所在部门行政部职等职级无直接上级/下级上级：总经理、院长编制、修改日期：一、工作职责及内容职责概述：负责接待引导工作、客户的现场安排、服务，收集整理资料，配合做好责任区的宣传工作,做好现场咨询初诊分诊。职责职责表述：接待及服务客户工作任务1.文明用语、请字开头、来有迎声、去有送声、文有答声、照顾不周有歉声，顾客表扬有谢声。2.说话要请、语速要慢、态度要情切，解析要耐心细致、语言简单易懂。打扫工作区域内的卫生，保持整洁。3.服装整洁、正确佩戴工牌，仪表妆容、三妆上岗（底妆+眼妆+唇妆）4.根据前台分诊流程、平均规范的二和现场咨询分配初诊顾客，并且接待流程，将复查、复诊、在消费等顾客，每日将来访顾客等级录入洪迈系统，并通知相应的管家和现场咨询做好交接。5.给每位咨询皮肤项目的顾客做VISA检测，并给与基本讲解。引导所有顾客扫本院二维码添加公众号，并做好登记。6 .每日下班前做好当日工作报表统计并发送至相应的工作微信群。前台微信每日发送朋友圈不得少于3条，朋友圈内容必须有案例有生活有医美教育。前台不允许扎堆聊天、以及打闹、吃东西等，如有看到一次50元罚款以此类推。7 .服装统一/佩戴工牌，上班期间没有穿工服和佩戴工牌一次50元罚款两次100元表现良好的员工同样的也有奖励，三个月内没有收到任何处罚的奖励100元任职资格教育背景最低学历专业其他说明初中无所需谶培训培训时间SiJII科目1-3个月前台所需的工作内容及岗位职责所需经验无个人素质能够坚守工作原则技能技巧具有较强的责任感及执行力工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、一般办公设备工作时间特征标准工时制所需记录文档服务流程文件、服务礼仪规范资料成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准: