医美整形咨询师学习：7类顾客沟通术.docx

医美整形咨询师学习：7类顾客沟通术巧妙应对7类顾客沟通术客户分析心理分析，类型分析）问价型已短确定要做手术的人）例：医生：充好,我是XX的内泡医生，欢迎您的咨询，顾客：去眼袋要多少费用？上来就问价格的客户,从以下几个方面分散沟通.（I）问对方年龄和姓名（若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进）,还有到其他医院确诊过没：（2）提实名制按约，强调XXM牌：（3强网网络预约的折扣信息,Hi低不报高.2想改善型（对项目不了解的人）例：医生：您好.我是XX的咨询医生.欢迎您的咨询.请问有什么需要帮助的吗？顾客：你好，询问你们医院最先进的吸腑技术哪种啊？上来就向项目的客户,从以下几个方面引导沟通，（1）还是年龄,姓名和有到其他医院看过没：（2）具体描述项目优势和特点，也就是说夸大宣传效果；（3）吩赏客户，使客户认为现在整手术是有必要的；（4）此类客户对价格不会太敏感,所以要让客户记住我们，必须强调品牌和优惠.3.中年型（对网络不是很像的）例;颐客：你好，请问中度脱毛可以移植吗？医生：可以的,请问您多大年龄了呢？顾客：39了！不管他问的是什么，你发现他打字速度很慢的客户，从以下几个方面争取客户到院.（1）此类客户对品牌有很强的感受,强调品牌：（2）聊天过程中，维续强调医院挂号的不易和看到专家的不易：（3提出网上快速挂号通道及优惠，及时获取客户的信息.4.不得不微型先天性缺陷或者后天大SI饬害的，手术失败修复和宠物唉伤等）例：鸵君：你好,我想咨询一下治疗兔廨要多少钱？医生：您好，访向您多大年龄了呢？顾客：23了！是第二次了。此类客户只要有条件都会做的，他们担心的是手术效果，而不是价格,所以可以从以下几个方面沟通，（1）强调品IW,成功案例和手术效果，让客户觉得选择我们是必须的：（2）夸大医生个人水平,让客户对医生产生期望：（3强网手术的及时性，尽H让衣户到医院就诊（可以采取优惠，专家和严曳后果来促使客户下单），5爱美型（比心理比较高的客户）例：顾客：医生,我想咨询下.我来晴小想给眼瞄放大和割双IH皮医生：可以的.你具体情况有去专业机构检查过吗？顾客：我可以把图片给你看了，你给我行下怎么改不？医生：好的，你发给我吧！此类客户其实都是比较漂亮的了，只是想让自己更出众一点，换句话说就是器易被别人左右。这类客户最多，比如正速，隆鼻，丰胸，嫩肤等。由于这种客户属于可做可不做的，所以笫一次沟通非常很要。基此，此类客户可以从以下几个方面引导卜学。（1）首先肯定客户选择手术是非常正确的.并且货荚客户支持客户这种想法使之坚定做手术的信心：（2）举例XXX做了现在怎么怎么样了，诳一步坚定客户的选择；（3）然后按部就班的新天就可以了，特别强调医院手术的效果完美,无痛无痕。6.感情障碍型（生完小孩胸部下垂，阴道松弛,夫妻,情不和）例:顾客：我姓李，30岁,生有一小孩，之前胭都挺拔。医生：那现在您是对什么地方不涵意呢？施客：生育完后乳房萎缩下垂.我现在的不满是下垂.此类客户由于自身形象的下降，导致夫爰生活不和睡，由此产生想通过手术1.善自身条件，从而达到挽回感情的目的。所以此类客户要从以下几个方面入手引导。（I）可以侧面提醒客户出现下垂和松弛等情况会影响夫妻懑情，室定客户手术信心：（2）强调术后效果完美，能让客户挽回感情：（3）强询手术刻不容缓，不得不做,让客户有紧迫感;（4）以优惠政策促使客户q上下单.7.职业型（学生和刚入社会青年）此类客户对网络认识超前，网上不容易轻步取得信任,所以要从以下几个方面来引导.1因为此类客户社会经脸不足所以可以强调医院挂号的不容易.医生技术的精潜（学生都崇拜权威）：（2）告知凭学生证（或者毕业证）可享受优惠，学生都没什么经济实力，由此可以加大吸引力度；（3）举例XXX术后找到什么好工作了之类,强化客户做手术的决心.医院咨询培训小节：1 .网上咨询以京到电话为最终目的：2 .史多获取客户信息姓名,电话QQ.有无其他医院咨询预算.担心等）：3 .网上咨询报价，报低不报高,以获取客户伯息为目的：4电话咨询以争取客户到院为最终目的；5 .电话咨询中注意告知客户来院路线和联系电话.