医美皮肤护理中心复诊护理作业SOP流程.docx

作业步骤主要要求注迤方项1.岗前准备责任人：关容殷问、关容师：地点：皮肤科前台。1.1.行网当日预约的顾客档案，1.2.分析当B段约的销件目标顾客的既往消费记录及可开发项目设计方案.1.3.记录当Fr服务美容师的销科铺垫内容及服务细节。2.迎接客人责任人:皮肤科前台客服；地点：皮肤科前台。闻问顾客姓名、护理项目，核对艺星皮肤科登记表是否有预约,如无预约记录则直接按照现有护理排程登记.在前台客户档案查询表里.，食询客户档案编号，在档案室里谓出客户档案.1.如例时无法排入护理或治疗时,由3楼前台客眼引领至休息区,安排顾客休息或上网.眼务细则按照3楼前价客服服务作业SOP.3,接待而任人：美容顾问；安排客人在体息区就坐，安排茶期:核对学消费情况表成交项目、尚未护理的次数及顾客签名.1 .间隔3个月进行Visia皮肤检测2 .如哲时无法排入护理或治疗时，由3楼前台客服引领至休息区,安排噢客休息或上网.眼务细则按照3楼前台客服服务作业SOn.4-开立单次治疗的治疗单费任人：美容艘问：地点：皮肤科.1.内容；顾客项目、护理时间、护理项Fh适合顾客的护理材料及器具、专尿愫作美容师、专属美容顾问。1 .明确相关专用责任人,方便追溯责任人.2 .顾客若问诊时发现有传染性皮肤病、性病、艾滋病、甲乙肝肝炎等恶性传染性疾病者，一律劝说顾客离院.终止护理接待,依照客服退费作业SOP进行退货操作.5.填写顾客关疗记录表责任人：美容顾问：地点：荚容帧向中心处。逐项填写关赤：日期、姓名、操作次数、操作项目,操作美容师、接待顾问,6.通知首悻美容师准备接恃近任人：前台客服通知美容师、护理前做好房间和物品准备，在美容师排诊表上登记，美容师接恃时间、客人姓名、房间号如有专E美容师，安排专属关挣师一财一服务（安排美容师给客人时，遇到脾气火妨的要求比较高的客人要行美容师与客人是否对凭如不合适跳排）7.美容顾问与美容师的交接费任人：美容顾问、美容师：地点：皮肤科.美容帧向与笑容师对接帆客皮肤脩况及所需护理项目，在妒理操作中的注意事J,交接治疗单h1 .对于特殊顾客的交接：对于对服务要求及效果期里依特岛的颜客,交接其心理状态及特殊要求.2 .如有再消戏点序的目标颐客，交接美容师在护理期间需要在护理期间需要铺垫的具体内容（例如1：帧客皮肤缺陷或需求、项目特色）.制衣审核核准