山东某某物业危机处理供电突发性事故的应急措施.docx

山东某某物业危机处理供电突发性事故的应急措施主控部门：工程服务部辅控部门：客户服务部防控措施：电力系统出现下列情况为“停电紧急情况”：O上级电站突然停电；2) 输电系统发生故障导致停电；紧急情况处理程序：1.值班人员在发生以上情况时，应立即打供电局抢救热线电话，并做记录；2 .值班人员应把有关情况及时通知客户服务部；3 .值班人员应做好来电的准备工作；4 .来电后，值班人员应检查1号电站、2号电站、3号电站高压侧、低压侧仪表显示是否正常；5 .值班人员作完以上工作后，应协助工程服务部倒班电工作好园区各楼、公共区配电室的检查工作；6 .工程服务部值班电工应积极配合客户服务部解决园区内业主所报故障。事故分类：一、外线故障1、设计要求：主供停电，备供自动投入。当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查主开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主电源开关退出，挂“有人工作，禁止合闸指示牌。2、备用电源处于非自动位置,故主供电源断电时不能自动合闸检查备供电源进线柜的电表和指示灯，主开关应处于准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3、检查PT柜和变压器出线柜是否正常。4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。二、内部故障当高压柜主开关、高压电缆或变压器出现（短路或接地）非误操作故障时，引起除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1、将故障柜的主开关退出（若引起火警，用手提式灭火器灭火，并及时向中控室报告。2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。3、将低压母联合闸，保证园区用电。4、向工程服务部主管及领班报告故障经过和处理情况。5、工程服务部召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关人员参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。三、市电全停做好记录，及时向上级领导报告，并通报客户服务部通告业主停电原因。四、计划转停电1、供电局转停电，工程服务部接到通知后应立即报告总经理。2、因园区施工需要停电，工程服务部须至少提前24小时将停电计划书上报总经理。3、总经理审批后，服务中心拟发转停电通知书，由客户服务部派至用户。4、转停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户，如不能在上述时限内送达应报经总经理批准用园区背景音乐系统紧急通知用户。五、事故转停电1、园区因供电局故障发生停电，工程服务部须立即向总经理报告。经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因。2、因园区内部事故引起停电，工程服务部应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因，事后于12小时内向总经理提交书面报告。3、事故转停电的24小时内，客户服务部拟定解释函，送达用户。六、停电、限电管理规程1、停电限电的审批权限为工程服务部主管及以上。2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电，应马上报告总经理，并至少提前24小时书面通知受影响的住户。3、工程服务部主管应安排足够的人员处理转停电工作。4、转停电前应填写操作票，交领班、经理签字。5、转停电后当值人员应重点检查配电间、机房、泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况，发现异常立即检修。6.有关转停电的情况应记录在当值日志上。七、停电处理程序1、由工程服务部尽快采取措施恢复供电。2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。3、如未预知的情况下园区突然发生停电，客户服务部应尽快派员工到园区各主要电梯出入口维持秩序，并通知秩序服务部中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。4、如突然接获通知园区将在短时间内停电，工程服务部应安排电梯维保人员，在停电前十分钟将电梯停在首层并通知客户服务部提前十分钟派管理员到各主要电梯出入口维持秩序，阻止住户使用电梯，以免停电期间有业主在电梯内受困，并尽力通知业主即将停电，请业主做好准备。5、如有人被困于电梯内，立即联络维保方做好解救工作。6、管理员应立即通知业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。辅助培训：1 .电站操作程序2 .电梯操作程序3 .电力系统分布状态4 .所有的“停电紧急情况”工程服务部相关人员应做出事故报告O电力系统故障联系方式：联系方式联系人联系电话供电局热线电话电话值班人员供电突发性事故处理流程图迅速到达现场