山东某某物业危机处理发现住户未锁门的处理预案.docx

山东某某物业危机处理发现住户未锁门的处理预案筋m：喇级B输箔11：客户月照部谓照部蝴醐：1、秩序服务人员巡查发现有住户未锁单元门的情况，确认住户单元内有无人，应立即通知客服与业主联系。2、应首先确认住户的门锁有否遭到外力损毁和破坏。确认过程中严禁巡查人员独自进入单元内检查。3、立即报告当值负责人安排秩序服务部、工程人员携带锁具或封条到现场，将住户未锁闭之单元门锁闭或贴封，并当场填写确认书。巡视人员在门口看护直至业主到场。4、在现场领导监督履行完锁门程序后，将填写过的确认书收存于当值记录本内并通知客服中心，确认书留待交班时清楚明了的交接，避免遗误。5、当值秩序服务部在开启单元门封条时，务必先确认要求开门人的身份，请业主对开启单元内的物品给予确认，如无任何问题就请住户在确认书上签名或盖章。6、如果发现住户单元门锁被损毁或遭破坏及住户报称单元内有物品损毁或丢失，须立即保护好现场，禁止无关人员出入；7、巡查人员在处理上述事件时，应注意自身的安全保护，在需要时拨打“110”报警。警方人员到达现场，由秩序服务部主管或客户服务部主管负责现场内配合警方的工作，事后写出调查报告。辅助培训：1 .报警程序及常识2 .户门锁具的维修3 .确认书及事件报告的编写