山东某某物业危机处理遇受伤急诊病人的处理程序.docx

山东某某物业危机处理遇受伤急诊病人的处理程序主控部门：秩序服务部、客户服务部辅控部门：综合办公室、工程服务部防控措施：1.客户服务部或秩序服务部得到求救信息时，应第一时间赶到病人所在现场；2 .到达现场人员通知服务中心，并准确提供以下资料：发生地点在楼单元室或,事发的原因、姓名；3 .服务中心立即通知客户服务部主管和秩序服务部主管；4 .在有可能的情况下，通知发病人的单位及家属；5 .如受伤者不能移动，切不可强行搬动或移动；6 .如无接受过救护训练，切不可自行抢救，应安慰商者；7 .如现场情况危急，速打急救电话（急救电话号码：120）8 .运送病人时应及时通知中控室监控运送通道及电梯的情况；工程人员将电梯转为手动并专梯使用；9 .在病人家属不在现场的情况下，由客户服务部主管安排相关人员同往医院；10.客户服务部应安排相关人员进行慰问；11.客户服务部将处理情况书面汇报至总经理处。辅助培训：1 .救护常识2 .急救电话拨打常识3 .事件报告编写注意事项