工作中的有效沟通技巧.docx
工作中的有效沟通技巧一、学会倾听1 .问问自己:你是否尊重了别人的自信?你是否给予了他人表达自己观点的机会?最重要的是,你是否表现出了对他们的兴趣？2 .要以同理心倾听,用心去理解对方的想法和感受。二、有条理、感性地表达1 .在表达时要有条理,使用恰当的语言,让对方容易理解。2 .适当地表达自己的感受,以此来引起对方的共鸣。三、注重用词1 .少使用“我悖,多使用“您"字。2 .例如说"您想怎么做?”而不是"我想怎么做，四、尊重对方1.尽量不要打断对方的谈话。解。2.如果确实需要中断,先表示歉意,并解释原因,以求得对方的谅五、注意话题选择1.避免无意义的话题。2.选择话题时要考虑周围的氛围,避免涉及他人的隐私。六、保持礼貌1 .不要对他人进行贬低或攻击。2 .这样做可能会激怒对方,影响沟通效果。七、倾向于讨论而非争辩1 .只要本意善良,讨论就等同于良好的沟通。2 .相反,激烈的争论会破坏愉快的交流氛围。八、调动对方的积极性1 .让对方主动参与到谈话中来。2 .这样可以增加对方的参与感和兴趣。九、善于倾听1.倾听与说话同等重要。3 .要全神贯注地倾听,避免误解对方的意思。总之,有效的沟通对于企业管理至关重要。它可以帮助准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾。企业内部的信息流通和部门间的沟通协作,都需要良好的沟通技巧。只有通过不断学习和实践,我们才能提高自己的沟通能力,为企业发展做出应有贡献。2、从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。3、激励职工，形成健康、积极的企业文化人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。二、有效的沟通技巧1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。3、沟通中的“身份确认。针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。5、沟通中的,聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。三、如何进行有效沟通在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
