生美美容院应对老顾客流失有效方式.docx

生美美容院应对老顾客流失有效方式美容院管理者可以先从自身因素考虑，到底是哪个环节的束缚而造成老顾客大面积的流失。在此为大家总结了美容院牢固了流失的原因，供美容院管理者参考一下。分析美容院老顾客为什么会流失呢？(1)价值低劣而流失价值是产品质量在价格上的功能体现，以次充好的产品和服务会将顾客拒之门外。由于顾客感到从产品和服务中得到的感觉低劣，缺乏超值的感觉，因而流失。(2)服务系统残缺而流失“服务系统”就是把产品和服务传递给顾客的过程。顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节：如美容院所处的位置，顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。所以我们认为“服务系统”是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。(3)员工服务表现不佳而流失因人员而流失常常源于沟通方面的问题，不能进行有效沟通的员工，很容易引起顾客的愤怒。常见的因员工而流失的例子包括：对顾客没有问候或微笑;传递不准确的信息或缺乏应有的产品知识;与其他员工聊天或接打电话以至于忽略对顾客的注意；鲁莽或漠不关心的态度;强硬的推销;不得体、不卫生或太随意的外表和装饰;让顾客感到不快的语言沟通等，一般这些情况的发生是无意识的。主要也是因为员工不会有效地和客人进行沟通，因此，学习和了解沟通的方法，对于美容师来说是一门迫在眉睫的训练课程。每个人对自己所获得的服务都有些怨言，在大多数的情况下，怨言并非什么了不起的事。但小怨言不断积累，就会造成顾客的流失，对此我们要有足够的认识和正确的应对。那美容院留住老顾客有什么诀窍呢？1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。2、服务：美容院附加值的体现，有些非技术价格而能感动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。3、专业：不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映，是顾客专心感悟出来的，是您美容院区别于其它美容院的招牌，显示专业才能长期留住顾客，使美容院长期的发展。4、美容师：是顾客的“心灵导师”，是美容院对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上与发展的宝贝，会员可有会员通讯录，定期的活动，美容讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。6、促销：经常不中断的促销活动，促销是推动销售的宝贝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。7、活动：活动促销是美容院促销的趋势，是迅速提升业绩的宝贝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销，加进幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。8、公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影响与着名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。